Señor Periodista, se ha equivocado!

A día de hoy, aún existe una resistencia generalizada en las direcciones de muchas empresas a la hora de comunicar e informar a los medios de comunicación. Todavía persiste la idea de que salir a la escena pública implica más riesgos que beneficios para la imagen corporativa de una firma. Esto se produce especialmente en las medianas y pequeñas empresas que en ocasiones no cuentan con una política de comunicación estudiada y de carácter estratégico. De este desconocimiento surge la idea de que el periodista es un posible enemigo que va a buscar la información más dañina para nosotros. Por ello, muchas veces la dirección se muestre inaccesible a los medios de comunicación y poco receptiva a sus demandas.


 'Este artículo no refleja la realidad', 'las cosas no son como él las explica', 'el periodista se ha equivocado', "se lo ha inventado", ... y acto seguido portavoces y directivos se muestran distantes, escuetos y hasta altivos en algunos casos.

Muchos periodistas tenemos la "mala costumbre" de intentar ser independientes y reflejar lo que ven nuestros ojos. Aún así, el escenario informativo actual no es fácil. Pocos medios y mucho trabajo, condiciones precarias y presiones de los diferentes grupos mediático que pagan las nóminas a final de mes. En muchas ocasiones, el periodista va a buscar la noticia cargando con el peso de unas directrices marcadas desde su redacción. 

Aprender a señalar un error en comunicación

Partimos pues de un escenario que dificulta la independencia profesional.  Aún así, generalmente un periodista trabaja para reflejar la realidad de la manera más contrastada posible. Sin embargo, hay que aceptarlo:  puede equivocarse!! Cómo en cualquier profesión existen errores humanos fruto de una falta de atención, pero también existen malos periodistas que no realizan con profesionalidad su labor.


Llegado a este punto, debemos saber gestionar esta situación, en ocasiones muy delicada. En las mejores de las veces,  será el responsable de prensa el encargado de gestionar de la manera más adecuada esta negociación cuyo objetivo es resarcir nuestra imagen ante una información incorrecta. Acostumbra a ser mucho más fácil esta conversación entre colegas de profesión dado que la relación es más fluída, y se tiende a utilizar un tono más cercano y menos violento que si la conversación se produce entre un directivo y un periodista. Aún así, sea quién sea quién aborde esta situación, debería tener en cuenta unas premisas antes de echar la caballería por encima del periodista:

1. El periodista no está contratado por nuestra empresa por lo que no podemos pretender que la información que él ofrece sea igual a nuestras notas de prensa. Debemos aceptar otros puntos de vista aunque no nos agraden.

2. Sí podemos exigir veracidad en la información publicada o emitida. Es el deber de un buen profesional. Podemos comentarle a un peridista que su información refleja un dato erróneo, que se trata de una fuente no autorizada o que quizás su información no tiene en cuenta un punto de vista importante según nuestro criterio siempre y cuando se realice con educación y razonando abiertamente los motivos. 

3. Es importante ofrecer una actitud de transparencia y de colaboración. Resaltar que nosotros podemos ofrecerle esta información que no ha contemplado para próximas ocasiones. Poniendo dificultades a su labor no conseguiremos nada más que desconfianza a nuestro alrededor.


4. Por lo que se refiere a prensa, los periodistas intentan evitar las 'fe de erratas' dado que es un reconocimiento público de que han cometido un error. Además,  ésta nota aclaratoria acostumbra a pasar inadvertida para el mayor número de lectores. De ahí, que sea más inteligente intentar negociar una nueva noticia, entrevista o reportaje donde además de la información correcta se aporte información novedosa facilitada por nuestra empresa o entidad. 


En definitiva, podemos exigir 'veracidad' y 'profesionalidad' si nuestra imagen ha sido dañada por alguna información incorrecta pero de nada sirve una actitud agria o irrespetuosa en esta negociación. Asimismo, nadie debería dudar los beneficios de trabajar en pro de la comunicación. Se trata de una herramienta indispensable para explicar nuestro valor y nuestra labor. 


Cristina García
www.suigeneriscomunicacion.com  

El papel del community manager en la comunicación

A todo el mundo le suena o debería sonarle la palabra "community manager" (CM), podríamos definirlo como el encargado de gestionar las redes sociales. En este caso gestionar implica mucha más que escribir posts o tags sin proyección ni sentido ninguno. El trabajo del comunity manager le lleva a analizar tanto el sector como el target de la organización.

Este nuevo tipo de profesional 2.0 debe integrarse en la estrategia de comunicación de cualquier organización o institución. Pensemos que se convierte en el Portavoz "autorizado" delante del gran público que hoy en día se encuentra en la red. A día de hoy, existen innumerables páginas web, manuales, artículo, cursos, etc. que han surgido como setas, acompañados de este nuevo perfil laboral. La reflexión principal, en este sentido, debe llevarnos a concluir que el CM debe integrarse en la red social como uno más.

Actualmente, es imprescindible que un buen Plan de Comunicación contemple el escenario de las redes sociales para proyectar su marca, fidelizar y acercarse a su público, y conocer las necesidades y opiniones de los usuarios. Tanto a nivel interno como externo, el CM debe devenir una figura esencial y nada menospreciable por aquellos que debido a su desconocimiento creenn que el CM es una persona que se dedica a chatear con sus amigos. El 85% de las empresas ya tienen en cuenta internet dentro de su estrategia de comunicación y marketing.

Sui Generis Comunicación 

Cómo debe ser un buen gestor de la red

Los Comunity Managers deben ser creativos, multidisciplinaries y estrategas para llevar a cabo una correcta gestión de la imagen de la organización en las redes sociale. En la actualidad, el 80% de los internautas españoles pertenece a una de estas social networks y sólo en 2010 las palabras más buscadas en Google fueron: Facebook, Youtube, Tuenti y Twitter.

Entre las claves para ser un buen comunity manager deben estar las siguientes:

1. Creatividad. Elaborar contenidos diarios para las redes sociales.

2.Optimismo. Motivar a consumidores y personal interno de la empresa.

3. Multidisciplinario. Dominio de varias disciplinas complementarias y aplicables a cada caso.

4. Metódico. Respetar el organigrama de la empresa y cumplir sus normas y métodos.

5. Diferenciación. Hacer propuestas diferenciadoras en los social media para destacar y se distinguirse.

6. Necesario. Debe conversar en las redes sociales para hacer de las marcas uno más.

10. Inquietud. Ha de ser una persona curiosa e interesada por la actualidad.

11. Trabajador. En contra de lo que se piensa, el community manager no se pasa el día yendo a eventos, sino escribiendo informes, desarrollando propuestas y dinamizando comunidades. Creando marca.

12. Young Mind. Tiene que estar en constante proceso de aprendizaje y reciclaje.

13. Mediador. Es el punto de encuentro entre una empresa y sus consumidores.

14. Always On. No puede ni quiere dejar de estar conectado.

15. Naturalidad y Adaptabilidad. Adapta el discurso de la empresa al lenguaje apropiado para cada foro.

16. Amabilidad. Se dirige a los consumidores con cortesía y educación.

17. Geek. Está informado de las últimas novedades en las nuevas tecnologías y las aplica a su trabajo.

18. Empatía. Simpatiza con públicos objetivos muy diversos.

19. Responsabilidad. Es la voz e imagen de la empresa en los social media. Ha de ejercer com oportavoz autorizado y responsable.

La transparencia, obligación ‘ética’

Estudio de Comunicación ha elaborado el estudio ‘Cómo valoran la RSC, el liderazgo, la imagen pública y la Comunicación los futuros empresarios y directivos', en el que han participado MBA's, alumnos de posgrado y estudiantes universitarios.

Durante los últimos quince años, aspectos de la gestión de intangibles como la Comunicación, el liderazgo, la imagen pública o la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) han ido ganando peso en la cultura empresarial e institucional. Este estudio ha permitido conocer la percepción de todos estos intangibles entre los que serán los futuros líderes empresariales de nuestro país.

Para la elaboración de este trabajo se han realizado 377 entrevistas en las escuelas y facultades más importantes de España y las escuelas de negocio.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

- El líder sobre todo debe ser motivador, buen comunicador, pero debe tener un bajo perfil público.

- Las principales funciones de la Comunicación Interna son, a juicio de los entrevistados, informar de la marcha de la organización y ayudar a coordinar el esfuerzo de los equipos.

- Las cualidades más apreciadas en el líder de una empresa son, sobre todo, una buena capacidad comunicativa y motivadora y habilidad en la gestión de equipos. Sin embargo, los encuestados no creen relevante que sea un buen técnico.

- Al calificar la importancia que los entrevistados dan al Departamento de Comunicación, un 66 % otorga la máxima nota si se trata de instituciones, pero este grado de importancia baja a un 52 % si se refiere a empresas.

- A pesar de que la mayoría asimila la Comunicación a una función individual, un 40 por ciento de los alumnos entrevistados opina que comunicar es cosa de toda la organización en su conjunto.

- La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) tiene la máxima importancia para un 49 por ciento de los entrevistados. Éstos, sin embargo, dan más valor a la transparencia (un 68 por ciento) a la que consideran "vital para la gestión de la empresa" y una "obligación ética".

- Un tercio de los estudiantes consultados equiparan precio, calidad y valores éticos como razones de compra de productos por parte de los consumidores.

En resumen, el estudio recoge la opinión de los universitarios y alumnos de programas de posgrado españoles sobre cuestiones como la Comunicación, el liderazgo, o la RSC: la gran mayoría de los futuros empresarios considera necesaria una gestión eficiente de la Comunicación para el éxito de las compañías, y valoran al líder motivador, buen comunicador y con un bajo perfil público.

FUENTE: PR NOTICIAS