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LA COMUNICACIÓN DE RIESGO, o cómo jugarnos nuestro prestigio

La comunicación de riesgo es un concepto sobre el que muchas empresas u organizaciones no han reflexionado lo suficiente. La palabra riesgo proviene del italiano risicio o rischio y hace referencia a la proximidad de un posible daño, en este caso, hablamos de un daño en términos de imagen y reputación social corporativa. 

Un plan o estrategia que contemple la comunicación de riesgo en coherencia con los objetivos y valores de una marca, entidad o persona puede evitar que nos lamentemos de las consecuencias de una mala gestión. En ocasiones, invertir en la gestión de la comunicación cuando todavía el globo no ha estallado puede parecer un gasto suntuoso ante la esperanza de que la crisis no se desate o pase desapercibida finalmente. Sin embargo, una vez la crisis ha estallado trabajar en pro de la imagen es mucho más complicado y siempre existe la posibilidad de que la imagen quede dañada. 

Actualmente, las crisis de muchas empresas u organizaciones se desatan en las redes sociales por ello hay que saber cómo actuar y gestionarlas tanto previamente, si existe la posibilidad, como durante y posteriormente a la crisis, si no se ha podido evitar. La particularidad de las redes sociales es que todavía prevalece más la inmediatez en la respuesta y los mensajes directos con nuestra audiencia.

Es fundamental entre otros aspectos, analizar los pros y contras de la situación. No improvisar ni actuar por impulsividad, dado que una vez emitimos una respuesta a nuestra audiencia no debemos ni podemos hacer desaparecer las opiniones que se desaten ya sea en las redes sociales como en los medios tradicionales de comunicación.

Transparencia, seguridad y humildad

Tras analizar los pros y los contras, es importante crear una estrategia de actuación que por supuesto debe incluir un sólido argumentario donde incluiremos sin temor los aspectos más controvertidos o peliagudos de la situación. La transparencia, la seguridad  y a su vez la humildad son valores necesarios que deben aplicarse en dicha estrategia. Una empresa, firma o entidad no puede permitirse el lujo de descalificar o menospreciar las opiniones de su audiencia. Les debe una transparencia en las explicaciones que se le soliciten y a su vez seguridad en las decisiones que se están tomando. 

Dejando a un lado la impulsividad y la improvisación

La comunicación de riesgo no es fruto de la improvisación sino que debe estar incluída en los planes de comunicación de cualquier empresa que tenga una mínima visibilidad. A pesar de todo, si la crisis llega a desatarse, siempre quedará minimizado su impacto con este trabajo previo y entonces entrará en juego la comunicación de crisis. Ante las amenazas y en plena crisis es cuando la comunicación alcanza su máximo valor como intangible que repercutirá directamente en nuestras ventas/clientes y en nuestro prestigio.

Cristina García

Sui Generis Comunicación

Si una empresa no entiende la comunicación ¿Qué pretende hacer en Internet?

Joaquín Mouriz, director de comunicación y profesor de Comunicación Corporativa en la Escuela Europea de Negocios, nos ofrece un interesante artículo sobre la percepción de las pymes a cerca de la utilidad de la comunicación corporativa en su estrategia empresarial.

Mouriz da en el clavo haciendo referencia a clichés y "argumentos" empresariales a los que día a día debemos hacer frente en la profesión de la Comunicación. No os perdáis la sección de "esques" y "paques". Como bien señala Joaquín, hay que seguir haciendo pedagogía sobre todos en las pymes.

Ver artículo de Joaquin Mouriz

Brunswick será la agencia encargada de mejorar la imagen de la petrolera BP

La agencia de relaciones públicas Brunswick ha sido elegida para reactivar la reputación de la petrolífera inglesa BP tras el desastre ecológico. La agencia cuenta con 23 años de experiencia en el sector reputacional.

Las desastrosas consecuencias del vertido de BP no llegan únicamente al medioambiente sino que, como era de esperar, la imagen de la entidad está actualmente por los suelos. Esta situación ha provocado que BP intente minimizar el impacto de la mayor catástrofe ecológica de la historia de los EEUU.

Hasta el momento la campaña mediática parece no estar teniendo mucho efecto y la imagen de la empresa sigue cayendo. El efecto dominó parece estar llevando al declive a BP que ve como el desastre medioambiental y sus medidas infructuosas estan degerando en una crisis corporativa de grandes dimensiones.

Las redes sociales se han sumado a la condena de BP y los seguidores de los distintos grupos aumentan a cada minuto sin que la empresa pueda hacer nada por evitarlo. Duro trabajo el que le queda a Brunswik por delante.

La importancia de la gestión de la imagen corporativa

La gestión de la imagen y comunicación en las empresas se ha complejizado cada vez más. La aparición de las nuevsa tecnologías que transmiten información global en tiempo reageneran audiencias globales. Un episodio de Amas de Casa Desesperadas sólo en EEUU tiene unos 44 millones de telespectdores, que es una de las cifras más altas de audiencia en ese país. Un video tomado por un fan por telefono móvil de un gol de Ronaldinho tiene en YouTube 400 millones de visitas en un día. Los expertos no saben bien a que nos enfrentamos o como serán las comunicaciones en el futuro. Las agencias de publicidad se están replanteando como deben encarar la publicidad de ahora en más y que soportes o contenidos que antes eran claves a la hora de pautar publicidad ahora quizás ya no lo sean.

Muchos foros, blogs y periódicos independientes reciben millones de visitas por mes de ciudadanos que dejan sus pensamientos, opiniones, y críticas en las que muchas veces no solo los gobiernos son a veces tratados con mano dura sino también las empresas. El periodismo ahora es periodismo ciudadano, cada blogger es un informador y los más exitosos son formadores de opinión. Ignacio Escolar de www.escolar.net empezó su blog comentando la política española y ahora es director de uno de los diarios más importantes de izquierda en España www.publico.es
Para Justo Villafañe, la gestión de la imagen de la empresa o corporación involucra 4 dimensiones: la gestión de las relaciones con la prensa, la comunicación corporativa, la comunicación de producto y la comunicación interna.

Es necesario saber qué es la identidad y la imagen corporativa son dos conceptos clave de la gestión de la comunicación en imagen en la actualidad.

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FUENTE: RELACIONESPÚBLICAS.COM

LAS EMPRESAS FAMILIARES APUESTAN CADA VEZ MÁS POR INVERTIR EN MARCA

Morillas Brand Design y Sociológica Tres, en colaboración con la Fundación Nexia, han elaborado un estudio sobre la gestión de marca que realizan las empresas familiares en España a partir de una selección de compañías de diferentes sectores, representativa del tejido empresarial español.

Según este informe, los valores de la tradición y la familia son los que definen en la mayoría de los casos el posicionamiento y la estrategia empresarial. Pero, al mismo tiempo, entorpecen la modernización en la gestión de la empresa. Así, la mayoría de los encuestados reconoce que durante los momentos de cambio han vivido tensiones internas.

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FUENTE: MARKETING DIRECTO

RTVE, EL RETO DE LA RENOVACIÓN DE UNA MARCA HISTÓRICA

RTVE viene amasando una estrategia de marketing y comunicación basada en la renovación desde principios de 2007, fecha en que se consolidó la llamada Corporación Radio Televisión Española (CRTVE) como consecuencia y en cumplimiento de la Ley 17/2006 que reforma el sector audiovisual público estatal. Desde entonces, el ente público ha tenido que hacer frente a nuevos retos y dificultades: una competencia más agresiva, la polémica acerca de su gestión y deuda histórica, su estilo poco renovado y la ausencia de nuevas generaciones.

Era más que evidente la necesidad de dar un giro de 360º con el que se lograra la reestructuración de la Corporación y de su imagen. Por ello, a principios de septiembre del pasado año RTVE hizo pública una nueva identidad visual y presentó su estrategia de marca para atraer a nuevos espectadores.

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FUENTE: MARKETING DIRECTO

Telefónica es la empresa española con mayor reputación corporativa

IPSOS Consulting acaba de presentar la segunda oleada del estudio KAR 2.008, un informe en el que han participado cerca de 250 personas y que pretende medir la situación económica del país y la reputación corporativa de sus principales empresas. Telefónica aparece en el estudio como la empresa más destacada en categorías como éxito, proyección, presencia internacional y sensibilidad hacia Latinoamérica.

El KAR, que con ésta cumple su cuarta edición, analiza diez sectores empresariales de nuestro país y ofrece una radiografía general acerca de la actual situación económica y su comportamiento de cara a 2.009. Para ello, Ipsos ha contado con la participación de cerca de 250 profesionales de diferentes ámbitos, ya sean políticos, analistas financieros, periodistas, directivos o académicos.

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FUENTE: DIRCOM

La cuenta de Pepsi cambia de manos

El sector profesional de la publicidad parece estar experimentando cambios y movimientos en cuanto a las grandes cuentas y agencias profesionales del sector publicitario.

Después de la adjudicación de la cuenta de Telefónica a la agencia de comunicación Arena Media y la noticia de la creación de una agencia propia dentro del grupo de Coca-Cola, le llega el turno a Pepsi de la compañía PepsiCo que recientemente a adjudicado su cuenta a la agencia TBWA después de que esta estuviera gestionada por BBDO durante nada más y nada menos que cincuenta años.

Indudablemente es una gran noticia para TBWA aunque no tanto para BBDO que pierde una cuenta con un presupuesto aproximado de 90 millones de euros aunque esta última seguirá siendo la responsable de las cuentas de otras marcas del grupo PepsiCo.

También recientemente la compañía Pepsico, propietaria de la marca Pepsi decidió renovar su imagen con un cambio visual en su actual logotipo que ahora vuelve a evolucionar bajo un nuevo aspecto que intenta transmitir el concepto de nuevos tiempos y cambios en la propia compañía y que ha sido desarrollado por Arnell Group.

FUENTE: PURO MARKETING

SOL MELIÀ refuerza su imagen corporativa apoyando la integración de discapacitados

Sol Meliá y Adecco impulsan la integración de personas con discapacidad

Se trata elevar su grado de autonomía personal y ofrecerle los recursos necesarios para aumentar su calidad de vida a través del desarrollo del Plan Familia. Gabriel Escarrer, Co-Vicepresidente y CEO de Sol Meliá, ha recalcado la prioridad absoluta que para Sol Meliá representan sus empleados. “Con la firma de este acuerdo queremos que aquellos de nuestros empleados que tengan algún hijo con discapacidad se sientan apoyados, a la vez que reforzamos nuestro compromiso social con la infancia y la adolescencia.” Por su parte, el presidente de la Fundación Adecco, Emilio Zurutuza, destacó que el papel de la empresa está cambiando y “esta apuesta nos permite enriquecer nuestra cultura corporativa. Queremos jugar un papel activo en la sociedad, facilitando la integración de personas con discapacidad. A través del Plan Familia favorecemos también la motivación de nuestros trabajadores y ayudamos a crear un mejor clima interno”. La firma de este acuerdo se recoge dentro del área de Desarrollo Sostenible que lleva a cabo la cadena mallorquina, interesada en consolidar esta división como una de las líneas estratégicas de su Plan Director 2008-2010. Según indica la compañía, los principales objetivos de este área se dirigen a la creación de valor tanto para sí misma como para los grupos de interés. En este sentido, se trabajará en la elaboración de proyectos y políticas internas corporativas que contribuyan al refuerzo de las relaciones de Sol Meliá con los

HOSTELTUR.COM

LOS RESTAURANTES ADAPTAN SUS MARCAS

Uno de los sectores que se está viendo afectado por la crisis es el de la restauración. Pero no sólo la economía de los consumidores está afectando a los restaurantes. La idea de comida sana predomina en el imaginario colectivo. Por eso, cada vez son más los restaurantes que están revisando sus menús para atraer consumidores que buscan una nutrición completa y equilibrada a la vez que una dieta baja en calorías.

Como respuesta a esta demanda del mercado, cada se emplean con mayor frecuencia ingredientes naturales y se comercializan comidas más sanas. Parece que este sector va a subirse también al tren y, antes o después, va a convertirse en una industria "verde". Como indica Gonzalo Brujó, consejero delegado de la consultora de marcas Interbrand, "los comensales están preocupados por el impacto medioambiental que supone el comer fuera de casa y su apoyo a los productos artesanales e iniciativas como las granjas naturales cada vez es mayor". De esta forma, los restauradores van a verse obligados a trabajar para ofrecer una imagen de sostenibilidad y respeto medioambiental.

FUENTE: MARKETING DIRECTO.COM

El cambio de imagen corporativa ha costado a RTVE 750.000 euros

La nueva imagen corporativa que ha estrenado RTVE a comienzos de esta temporada ha costado a la corporación 750.000 euros, según desveló hoy su presidente, Luis Fernández.

Durante una conferencia en el Foro de la Nueva Comunicación, organizado por Nueva Economía Fórum, Fernández salió al paso de algunas cifras que se han publicado sobre ese desembolso.

"Es un cambio de imagen que costado muchísimo menos de lo que cuesta un cambio de imagen en cualquier gran empresa de este país, o que cualquier campaña de publicidad de un medio potente, porque lo hemos hecho con el mayor rigor y ajuste en el gasto, precisamente por la crisis que nos azota a los medios", explicó.

FONT:EL ECONOMISTA