Señor Periodista, se ha equivocado!

A día de hoy, aún existe una resistencia generalizada en las direcciones de muchas empresas a la hora de comunicar e informar a los medios de comunicación. Todavía persiste la idea de que salir a la escena pública implica más riesgos que beneficios para la imagen corporativa de una firma. Esto se produce especialmente en las medianas y pequeñas empresas que en ocasiones no cuentan con una política de comunicación estudiada y de carácter estratégico. De este desconocimiento surge la idea de que el periodista es un posible enemigo que va a buscar la información más dañina para nosotros. Por ello, muchas veces la dirección se muestre inaccesible a los medios de comunicación y poco receptiva a sus demandas.


 'Este artículo no refleja la realidad', 'las cosas no son como él las explica', 'el periodista se ha equivocado', "se lo ha inventado", ... y acto seguido portavoces y directivos se muestran distantes, escuetos y hasta altivos en algunos casos.

Muchos periodistas tenemos la "mala costumbre" de intentar ser independientes y reflejar lo que ven nuestros ojos. Aún así, el escenario informativo actual no es fácil. Pocos medios y mucho trabajo, condiciones precarias y presiones de los diferentes grupos mediático que pagan las nóminas a final de mes. En muchas ocasiones, el periodista va a buscar la noticia cargando con el peso de unas directrices marcadas desde su redacción. 

Aprender a señalar un error en comunicación

Partimos pues de un escenario que dificulta la independencia profesional.  Aún así, generalmente un periodista trabaja para reflejar la realidad de la manera más contrastada posible. Sin embargo, hay que aceptarlo:  puede equivocarse!! Cómo en cualquier profesión existen errores humanos fruto de una falta de atención, pero también existen malos periodistas que no realizan con profesionalidad su labor.


Llegado a este punto, debemos saber gestionar esta situación, en ocasiones muy delicada. En las mejores de las veces,  será el responsable de prensa el encargado de gestionar de la manera más adecuada esta negociación cuyo objetivo es resarcir nuestra imagen ante una información incorrecta. Acostumbra a ser mucho más fácil esta conversación entre colegas de profesión dado que la relación es más fluída, y se tiende a utilizar un tono más cercano y menos violento que si la conversación se produce entre un directivo y un periodista. Aún así, sea quién sea quién aborde esta situación, debería tener en cuenta unas premisas antes de echar la caballería por encima del periodista:

1. El periodista no está contratado por nuestra empresa por lo que no podemos pretender que la información que él ofrece sea igual a nuestras notas de prensa. Debemos aceptar otros puntos de vista aunque no nos agraden.

2. Sí podemos exigir veracidad en la información publicada o emitida. Es el deber de un buen profesional. Podemos comentarle a un peridista que su información refleja un dato erróneo, que se trata de una fuente no autorizada o que quizás su información no tiene en cuenta un punto de vista importante según nuestro criterio siempre y cuando se realice con educación y razonando abiertamente los motivos. 

3. Es importante ofrecer una actitud de transparencia y de colaboración. Resaltar que nosotros podemos ofrecerle esta información que no ha contemplado para próximas ocasiones. Poniendo dificultades a su labor no conseguiremos nada más que desconfianza a nuestro alrededor.


4. Por lo que se refiere a prensa, los periodistas intentan evitar las 'fe de erratas' dado que es un reconocimiento público de que han cometido un error. Además,  ésta nota aclaratoria acostumbra a pasar inadvertida para el mayor número de lectores. De ahí, que sea más inteligente intentar negociar una nueva noticia, entrevista o reportaje donde además de la información correcta se aporte información novedosa facilitada por nuestra empresa o entidad. 


En definitiva, podemos exigir 'veracidad' y 'profesionalidad' si nuestra imagen ha sido dañada por alguna información incorrecta pero de nada sirve una actitud agria o irrespetuosa en esta negociación. Asimismo, nadie debería dudar los beneficios de trabajar en pro de la comunicación. Se trata de una herramienta indispensable para explicar nuestro valor y nuestra labor. 


Cristina García
www.suigeneriscomunicacion.com  

Cómo construir una reputación on-line sólida

Construir una reputación sólida implica saber moverse con desenvoltura en un buen número de canales on-line. Junto al omnipresente social media, implica además ser capaz de mantener una página corporativa actualizada, un blog con contenidos relevantes y por supuesto, aprender a llegar a los medios de comunicación.

Implica además, sabernos mover igual de bien en el mundo “real”, de modo que nuestra presencia off-line conduzca y atraiga “tráfico” hacia nuestra presencia on-line. De todo ello nos habla una infografía elaborada por Vertical Measures, una infografía que nos cuenta en qué canales tenemos que estar, por qué debemos estar y cómo debemos actuar. Imprescindible para las empresas que quieran iniciarse en la gestión de su reputación on-line o que quieran reforzar su presencia en la web

FUENTE: MUY PYMES

Cómo debe ser un buen gestor de la red

Los Comunity Managers deben ser creativos, multidisciplinaries y estrategas para llevar a cabo una correcta gestión de la imagen de la organización en las redes sociale. En la actualidad, el 80% de los internautas españoles pertenece a una de estas social networks y sólo en 2010 las palabras más buscadas en Google fueron: Facebook, Youtube, Tuenti y Twitter.

Entre las claves para ser un buen comunity manager deben estar las siguientes:

1. Creatividad. Elaborar contenidos diarios para las redes sociales.

2.Optimismo. Motivar a consumidores y personal interno de la empresa.

3. Multidisciplinario. Dominio de varias disciplinas complementarias y aplicables a cada caso.

4. Metódico. Respetar el organigrama de la empresa y cumplir sus normas y métodos.

5. Diferenciación. Hacer propuestas diferenciadoras en los social media para destacar y se distinguirse.

6. Necesario. Debe conversar en las redes sociales para hacer de las marcas uno más.

10. Inquietud. Ha de ser una persona curiosa e interesada por la actualidad.

11. Trabajador. En contra de lo que se piensa, el community manager no se pasa el día yendo a eventos, sino escribiendo informes, desarrollando propuestas y dinamizando comunidades. Creando marca.

12. Young Mind. Tiene que estar en constante proceso de aprendizaje y reciclaje.

13. Mediador. Es el punto de encuentro entre una empresa y sus consumidores.

14. Always On. No puede ni quiere dejar de estar conectado.

15. Naturalidad y Adaptabilidad. Adapta el discurso de la empresa al lenguaje apropiado para cada foro.

16. Amabilidad. Se dirige a los consumidores con cortesía y educación.

17. Geek. Está informado de las últimas novedades en las nuevas tecnologías y las aplica a su trabajo.

18. Empatía. Simpatiza con públicos objetivos muy diversos.

19. Responsabilidad. Es la voz e imagen de la empresa en los social media. Ha de ejercer com oportavoz autorizado y responsable.

La empresa no funciona sin un dircom

El presidente de CEIM (Confederación Empresarial de Madrid-CEOE) y de la Cámara de Comercio de Madrid, Arturo Fernández, ha dicho que la comunicación es un departamento imprescindible en todas las empresas, y aún más en tiempos de crisis, donde es mucho más necesario transmitir con transparencia y claridad lo que hace la empresa y la situación en la que está.


Por su parte, el presidente de Dircom, José Manuel Velasco ha afirmado que son tiempos de comunicación, pero más concretamente de la gestión del mensaje.
Asimismo, el presidente de CEIM ha abogado por un cambio en el modelo de gestión empresarial y de las Administraciones para mejorar la actual situación económica del país, y ha señalado que un primer paso para este cambio es la presidencia conjunta que lleva de CEIM y la Cámara de Comercio de Madrid, que es una aportación a la modernidad y a la vinculación del trabajo.

FUENTE: ASOCIACIÓN DIRCOM

Sencillas medidas para liderar comunicando, hoy

El periodista y blogger, Benito Castro, nos ofrece este interesante artículo a cerca de las medidas y acciones que podemos tomar para liderar nuestra empresa u organización a través de las herramientas que nos ofrece las comunicación.

Afirma Benito Castro que liderar comunicando no es una opción, es lo que hay que hacer. En este sentido, la creciente influencia de la web social es lo que va a obligar a los jefes a convertirse en líderes de las empresas 2.0.  Cambia la forma de gestionar los equipos hacia un liderazgo abierto y participativo favorecido por la comunicación, y tambien se modifica la forma de trabajar, de tal manera que los procesos se basan en la capacidad de conexión que permite que las personas aporten conocimiento y, además, reciban conocimiento de una forma fluida. Los jefes que lideran las organiaciones tendrían que asumir estas normas del juego a la mayor brevedad posible, y dan ejemplo.

 

Castro señala que actualmente, los responsables de las organizaciones tienen ya al alcance de la mano dos formas básicas de demostrar sus nuevas dotes de comunicación:

1. con el blog pueden motivar y dar las grandes líneas de acción.
2. con el microblogging, el líder puede coordinarse con el equipo y puede ver el 'minuto a minuto' de la organización.

En cuanto a los trabajadores del conocimiento, la clave de su involucración viene dada por la intensidad de su colaboración y por la calidad de la misma, pues los medios participativos les pueden dar una visibilidad que hasta ahora resultaba más difícil lograrla. El encuentro entre liderazgo y la participación se produce en lo que, en el blog Consultoría artesana llaman 'la organización paradójica', que nos viene a decir, o interpreto yo, que no hay dos organizaciones iguales y que cada cual vive su realidad como un universio propio y diferenciado del que puede obtener resultados favorables si se sabe rentabilizar la diferencia.

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FUENTE: El Blog de Benito Castro

Si una empresa no entiende la comunicación ¿Qué pretende hacer en Internet?

Joaquín Mouriz, director de comunicación y profesor de Comunicación Corporativa en la Escuela Europea de Negocios, nos ofrece un interesante artículo sobre la percepción de las pymes a cerca de la utilidad de la comunicación corporativa en su estrategia empresarial.

Mouriz da en el clavo haciendo referencia a clichés y "argumentos" empresariales a los que día a día debemos hacer frente en la profesión de la Comunicación. No os perdáis la sección de "esques" y "paques". Como bien señala Joaquín, hay que seguir haciendo pedagogía sobre todos en las pymes.

Ver artículo de Joaquin Mouriz

¿Qué clase de líder empresarial eres?

Trabajando.es ofrece una clasificación básica de lo que se puede encontrar en las organizaciones

El liderazgo se define como la capacidad de una persona para orientar, influenciar, inducir y motivar a otros para que consigan llegar voluntariamente a los objetivos definidos. Desde Trabajando.es ofrecen una básica clasificación de los tipos de liderazgos que se pueden encontrar en las organizaciones.

- Dominante: caractaerizado por ser autoritario, controlador, restrictivo. Las decisiones importantes sólo pueden salir por su despacho sin necesidad de contar con sus subordinados. En este tipo de sistema prima la rapidez, disponibilidad y eficiencia.

- Democrático: integrado en su equipo como uno más, toman las decisiones conjuntamente, después de conocer todas las propuestas planteadas, aunque toda decisión siempre acaba supervisada y guiada por él mismo. Es accesible, comprometido con sus trabajadores, escucha a su equipo y fomenta la participación.

- Liberal: sabe delegar, conoce los límites de sus trabajadores y él sólo se encarga de lanzar las ideas básicas del plan estratégico para que los demás lo desarrollen siguiendo esa misma línea. Deja gran libertad en la toma de decisiones y sólo interviene en casos excepcionales.

FUENTE: EQUIPOS Y TALENTO

Las empresas deben pasar de tener “clientes” a tener “amigos”

Hubble Innovations, la consultoría que lanzaba hace unos días Amir Kassaei de la mano de Omnicom y Tonio Kröger, ha nacido con un objetivo claro: revolucionar la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes y aportar soluciones innovadoras a nivel corporativo.

“Creer que la publicidad debe convencer al cliente de las bondades de un determinado producto es una idea del pasado que debemos desterrar. Ahora es el producto el que debe convencer al consumidor”, asegura Ulrich Lützenkirchen, ejecutivo de Hubble Innovations. A ello hay que añadir que “la gente ya no cree en lo que las empresas le cuentan, sino en lo que sus amigos y personas más cercanas le comunican”, puntualiza Andreas Rammer, otro de los directivos de Hubble Innovations.

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FUENTE: MARKETING DIRECTO

anti-Marketing: echa a tus clientes a patadas

Philip Kotler utilizó el término anti-marketing para referirse a aquellas acciones encaminadas a disminuir el interés de los consumidores hacia un determinado producto o servicio. Ponía el ejemplo de un campo de golf saturado de socios, que inicia una campaña destinada a reducir su número para no erosionar la experiencia de los jugadores y huir de la masificación. Me cuesta imaginar cómo se puede orquestar un plan semejante si no es echando a patadas directamente a los menos rubios, los menos altos, los que menos dinero tienen…

Ayer ojeando una revista me reencontré con las botas Doctor Martens. Digo reencontré porque cuando estudiaba en Londres hace más años de los que me gustaría, las vi un domingo en Camden Town, me enamoré de ellas durante unos meses y estuve a punto de comprarme un par. De hecho estuve cerquísima: regateé el precio con un vendedor hasta quedarme solo a 5 libras de lo que quería pagar, pero no las compré. Aquellas botas encajaban como un guante en mi imaginario mental de aquella época: estudiante-extranjero-independiete-rebelde-activista. En fin, cosas de la adolescencia.

Alguien me debió quitar la idea de la cabeza diciéndome que las Dr Martens eran una prenda típica de los skinhead. Es decir, si alguien me veía con ellas podría perfectamente etiquetarme como un ser violento de extrema derecha.

Dr Martens, una marca clásica posicionada desde los 60 alrededor de valores como el aperturismo, la mentalidad cosmopolita o la ruptura de cadenas con la rígida moral de otros tiempos, de repente y sin quererlo se ve asociada con el colectivo skinhead.
¿Qué hacer? La empresa no puede vivir sólo de las ventas a ese colectivo, y la asociación entre esta minoría y el producto, impide la llegada de públicos más masivos a la marca.

FUENTE: MARKETING DIRECTO

TARRACAJORRANI !

Tarragona ha sido invadida este fin de semana por un gran número de carteles y pintadas con un nombre: TARRACAJORRANI. Como si fuera un grito de guerra o una reivindicación decenas de carteles repartidos por el centro ed la ciudad han causado la intriga en los ciudadanos. ¿Estamos ante una nueva estrategia de marketing viral? Todo parece indicar que detrás de esta acción se esconde una estrategia de publicidad meditada y pensada para lograr que la gente se mantenga alerta ante la próxima acción de TARRACAJORRANI !

Hasta el momento parece que la acción está cumpliendo su objetivo. Tener a la gente en vilo. Todo el mundo se pregunta qué es esto de TARRACAJORRANI. Lo que también es toda una intriga es el perfil de gente que estaba colgando estos carteles, ya que en su mayoría se trataba de niños. ¿Se tratará pues de la inminente apertura de algún negocio, acción del Ayuntamiento, o iniciativa escolar dirigida a ellos?

En fin , toda una incógnita que a bien seguro se resolverá en los próximos días.

TARRACAJORRANI, Tarragona está a la espera.

La comunicación genera la mitad del valor de las marcas

La gestión de la repercusión mediática puede llegar a suponer hasta el 50 % del valor de marca de una compañía, según sedesprende de los resultados de un informe elaborado por la consultora Text 100 y Context Analytics, llevado a cabo en aquellos sectores en los que el consumidor tiene que realizar un trabajo de investigación preliminar como la electrónica de consumo, vehículos o servicios financieros.

Este estudio de presencia mediática, que calcula el valor de marca en base al informe de Mejores Marcas Globales de Interbrand, muestra que una media del 27 % del valor de la marca está ligado a como ésta aparece en los medios.

En industrias que requieren más investigación antes de que se realice la compra, el contenido editorial resultante de las Relaciones Públicas puede suponer cerca de la mitad del valor de marca. Por ejemplo, en la industria informática, este concepto representa el 48 %, 16 veces que en cuidado personal, por ejemplo. De manera similar, en el sector automovilístico, el de la electrónica de consumo y los servicios financieros representan el 23, 20 y 19 %, respectivamente.

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FUENTE: DIRCOM DIGITAL