El papel del community manager en la comunicación

A todo el mundo le suena o debería sonarle la palabra "community manager" (CM), podríamos definirlo como el encargado de gestionar las redes sociales. En este caso gestionar implica mucha más que escribir posts o tags sin proyección ni sentido ninguno. El trabajo del comunity manager le lleva a analizar tanto el sector como el target de la organización.

Este nuevo tipo de profesional 2.0 debe integrarse en la estrategia de comunicación de cualquier organización o institución. Pensemos que se convierte en el Portavoz "autorizado" delante del gran público que hoy en día se encuentra en la red. A día de hoy, existen innumerables páginas web, manuales, artículo, cursos, etc. que han surgido como setas, acompañados de este nuevo perfil laboral. La reflexión principal, en este sentido, debe llevarnos a concluir que el CM debe integrarse en la red social como uno más.

Actualmente, es imprescindible que un buen Plan de Comunicación contemple el escenario de las redes sociales para proyectar su marca, fidelizar y acercarse a su público, y conocer las necesidades y opiniones de los usuarios. Tanto a nivel interno como externo, el CM debe devenir una figura esencial y nada menospreciable por aquellos que debido a su desconocimiento creenn que el CM es una persona que se dedica a chatear con sus amigos. El 85% de las empresas ya tienen en cuenta internet dentro de su estrategia de comunicación y marketing.

Sui Generis Comunicación 

Tarragona Ràdio celebra su 25 aniversario

De Ràdio Fòrum a Tarragona Ràdio

La emisora municipal de Tarragona nació bajo el nombre de Ràdio Fòrum el 17 de febrero del 1986, cuando Josep Maria Recasens era el alcalde de la ciudad.  Los primeros estudios se instalaron precisamente en el antiguo mercado del Fòrum. Después se trasladaron a la calle La Nau, la Rambla Nova y finalmente, a la actual sede de la avenida Roma. Desde 1992, Tarragona Ràdio está gestionada por la Empresa Municipal de Mitjans de Comunicació. Actualmente es una de las radio locales de más audiencia de Catalunya y se puede escuchar desde cualquier lugar del mundo a través de http://www.tarragonaradio.cat/ .

Para celebrar el 25º aniversario Tarragona Ràdio, ha estrenado un programa especial diario para recordar los hechos más importantes de estos 25 años en Tarragona. La presentación del programa correrá a cargo de Sílvia García.  El espacio se emitirá cada tarde, de 6 a 7, e incluirá reemisiones de entrevistas, retransmisiones de actos y otros documentos sonoros que forman parte del archivo histórico de Tarragona Ràdio. En el programa también se entrevistará a los trabajadores y colaboradores que han pasado por la emisora a lo largo de estos años.

FUENTE: fmtarragona.info

Desde Sui Generis Comunicación queremos felicitar a esta emisora y a todos sus profesionales.

¿Cuánto gana un Profesional 2.0?

Interesante artículo sobre las retribuciones de los profesionales 2.0, que recoge el portal Formación Profesional en alusión al artículo publicado en Expansión y Empleo. La mayoría de estos sueldos son todavía una utopía para la los profesionales del sector.

- Director de márketing relacional: Entendemos márketing relacional como aquel que permite un conocimiento exhaustivo del usuario. Su herramienta más común es el CRM , tanto en offline como online. Se valora que este profesional cuente con una experiencia de al menos cinco años en el uso de este tipo de herramientas. Aunque no es determinante, suelen ser titulados en Marketing, en Investigación de Mercados, en Estadística o Sociólogos.

                                           Salario medio en España: 50.000 euros – 60.000 euros.

- Director de comunicación 2.0: Mando intermedio o directivo, que debe disponer de un conocimiento absoluto de la empresa, ya que tiene en sus manos la reputación online de la misma. No sólo debe diseñar estrategias de comunicación; además debe implementarlas y saber en qué soportes debe o no publicarse la noticia. Debe tener nociones de posicionamiento online. Lo ideal sería que el profesional contara con 5 años de experiencia -preferiblemente online-. Suelen ser licenciados en Periodismo.

                                            Salario medio en España: 40.000 euros – 60.000 euros.

- Community manager: Es la posición más demandada dentro del entorno 2.0. El community manager debe conocer la empresa, sus objetivos y las necesidades de sus clientes. Debe ser un perfecto conocedor del usuario de las plataformas sociales. Se trata de un mando directivo, a la altura del director de márketing. Al ser una figura de reciente creación, no podemos exigir experiencias de más de cuatro años, aunque hablamos de alguien con un nivel muy alto de interlocución y un amplio conocimiento del márketing online.

                                            Salario medio en España: 40.000 euros – 70.000 euros.

- Responsable de reputación online: Es una figura que puede o suele coincidir con alguna de las anteriores. Las empresas se han dado cuenta de que no pueden abandonar su reputación online, por eso incluyen a este profesional dentro de sus estructuras de comunicación.

                                            Salario medio en España: 35.000 euros – 50.000 euros.

Ver otros salarios: experto en analítica web, gestor de contenidos digitales, arquitecto de información digital, esperto en usabilidad

FUENTE: Expansión y Empleo / FormacionProfesional.com

Coaching: qué es y para qué sirve

Aquí tenéis un extracto de la entrevista que RRHH Digital ha realizado a la coach profesional, María López. Buenas oportunidad para conocer qué es el coaching.

El coaching es un proceso conversacional en el que e el coach acompaña a su cliente y provoca su reflexión para lograr que despliegue todo su potencial y sea capaz de alcanzar los objetivos que se ha marcado, tanto si son profesionales como personales. Se trata de que el cliente logre resultados extraordinarios que no sería capaz de conseguir por sí sólo. El coach le acompaña en un camino de aprendizaje que le permitirá observar los hechos desde nuevas perspectivas, de manera que, al ver las cosas de otro modo, pueda encontrar nuevas formas de actuar que le conduzcan a diseñar acciones eficaces. Así podrá alcanzar con menos esfuerzo los resultados deseados. En definitiva, el coaching es un proceso de aprendizaje que permite sacar mayor partido a la vida.

En coaching se dice que el lenguaje genera realidades. Cada vez que decimos algo, estamos preparando el terreno para que ocurra algo. Y por eso el lenguaje es la herramienta principal para lograr resultados. Aunque no la única. El coaching también utiliza recursos de otras disciplinas como la filosofía, la sociología, la psicología, el management, etc.,  pero es diferente de ellas

El coaching sirve tanto en la empresa como en la vida personal. Permite tomar conciencia del camino a seguir para abandonar ese estado de insatisfacción personal o profesional, de los pasos necesarios para tener éxito y de cómo y cuándo darlos. El coaching proporciona nuevas respuestas y acciones para alcanzar nuestras metas. Es un proceso para diseñar futuro. El futuro que cada uno de nosotros decida que quiere disfrutar ¿Ha pensado ya en cómo quiere diseñar el suyo o el de su empresa?

FUENTE: RRHH Digital.

Cómo debe ser un buen gestor de la red

Los Comunity Managers deben ser creativos, multidisciplinaries y estrategas para llevar a cabo una correcta gestión de la imagen de la organización en las redes sociale. En la actualidad, el 80% de los internautas españoles pertenece a una de estas social networks y sólo en 2010 las palabras más buscadas en Google fueron: Facebook, Youtube, Tuenti y Twitter.

Entre las claves para ser un buen comunity manager deben estar las siguientes:

1. Creatividad. Elaborar contenidos diarios para las redes sociales.

2.Optimismo. Motivar a consumidores y personal interno de la empresa.

3. Multidisciplinario. Dominio de varias disciplinas complementarias y aplicables a cada caso.

4. Metódico. Respetar el organigrama de la empresa y cumplir sus normas y métodos.

5. Diferenciación. Hacer propuestas diferenciadoras en los social media para destacar y se distinguirse.

6. Necesario. Debe conversar en las redes sociales para hacer de las marcas uno más.

10. Inquietud. Ha de ser una persona curiosa e interesada por la actualidad.

11. Trabajador. En contra de lo que se piensa, el community manager no se pasa el día yendo a eventos, sino escribiendo informes, desarrollando propuestas y dinamizando comunidades. Creando marca.

12. Young Mind. Tiene que estar en constante proceso de aprendizaje y reciclaje.

13. Mediador. Es el punto de encuentro entre una empresa y sus consumidores.

14. Always On. No puede ni quiere dejar de estar conectado.

15. Naturalidad y Adaptabilidad. Adapta el discurso de la empresa al lenguaje apropiado para cada foro.

16. Amabilidad. Se dirige a los consumidores con cortesía y educación.

17. Geek. Está informado de las últimas novedades en las nuevas tecnologías y las aplica a su trabajo.

18. Empatía. Simpatiza con públicos objetivos muy diversos.

19. Responsabilidad. Es la voz e imagen de la empresa en los social media. Ha de ejercer com oportavoz autorizado y responsable.

BP y Transocean lideran la lista negra de la reputación corporativa

La reputación corporativa ha de afianzarse hoy en día en los cimientos del desarrollo sostenible y pese a su carácter diáfano presenta un gran potencial a la hora de generar beneficios a largo plazo. Cuando la reputación corporativa se alinea con las herramientas de gestión responsable, se obtienen indudables beneficios: crecimiento de los ingresos y acceso al mercado; ahorro de los costes y la productividad; acceso al capital; gestión de riesgos y licencia para desarrollar la actividad de la empresa; capital humano; valor de la marca y reputación.

De hecho, para Anthony Johndrow , director general de Reputation Institute, las personas se preocupan cada vez más por las compañías que hay detrás de los productos y los servicios que consumen, y todos los grupos de interés se han vuelto profundamente conscientes de que el comportamiento de las empresas tiene amplias y diversas ramificaciones que van más allá de su mera actividad diaria. Como resultado de la creciente demanda de mayor transparencia sobre las actividades corporativas de las empresas, la relevancia de los mensajes corporativos centrados en las marcas es cada vez menor. Se daría, por tanto, lo que para el experto daría lugar a la “Economía de la Reputación” en la segunda década del siglo XXI, legítima sucesora de la “economía de la innovación” en los 90 y la “economía del riesgo” en el año 2000.

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FUENTE: ICNR

Aprobado el Plan de publicidad y comunicación institucional 2011

El Consejo de Ministros ha aprobado el Plan de Publicidad y Comunicación Institucional 2011 que contempla una reducción, respecto a 2010, del 19,7 por 100 en la inversión en publicidad institucional y comercial de la Administración General del Estado. El gasto alcanza los 222,4 millones de euros, frente a los 276,9 millones de 2010. La publicidad institucional acapara 80,4 millones de euros, frente a 130,8 millones en 2010. El resto, 142 millones (146,1 millones en 2010), corresponden a campañas de publicidad comercial.

El Plan se pondrá a disposición de las asociaciones del sector y de los ciudadanos, de acuerdo con el principio de transparencia del Gobierno. Próximamente se colgará, asimismo, en la web de Presidencia del Gobierno (http://www.la-moncloa.es/).

El Plan recoge información detallada de cada una de las 108 campañas institucionales -seis menos de las recogidas en el Plan del año anterior- que serán desarrolladas en 2011 por los Ministerios, organismos y entidades públicas, con especificación de objetivos de cada campaña, coste previsible, periodo de ejecución, herramientas de comunicación a utilizar, difusión y públicos a los que se dirigen.

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FUENTE: IUSTEL

La reputación corporativa, objeto de acuerdo de Dircom

Fernando Prado, Director General de Reputation Institute España, señala el papel central que a los directores de Comunicación les corresponde en la gestión de la de la reputación desde una perspectiva global que integre el correcto análisis de las oportunidades de comunicación y de los riesgos reputacionales de sus empresas.


Por su parte, José Manuel Velasco, Presidente de Dircom, destaca la metodología de Reputation Institute como una cualidad indispensable para reforzar la marca y lograr la recuperación de España.

Tras este acuerdo, los socios de Dircom podrán acceder de manera gratuita a las ponencias académicas de la Reunión Anual de Reputation institute Worlwide, entre otras actividades.

FUENTE: PR COMUNICACION

La Caixa un año más la marca financiera con mejor reputación

Hoy hemos podido leer que según el ranking elaborado por Merco Marcas Financieras, que evalúa a las principales entidades financieras, los clientes piden más ética y menos comunicación a los bancos.Quizás debemos preguntarnos si la comunicación que realizan las entiddades financieras es la correcta. Más ética y menos comunicación, o quizás más comunicación ética.

El estudio de Merco Marcas Financieras ha situado de nuevo a La Caixa a la cabeza de las entidades mejor reputadas del panorama financiero español. Por detrás se encuentra enl Banco Santander e ING Direct que desplazan por primera vez a BBVA a la cuarta posición. Le siguen Bancaja y Caja Madrid, y cierran el índice el Banco Popular y Bankinter.

El índice Merco Marcas Financieras mide la reputación de bancos y cajas a partir de 13 variables. La solvencia vuelve a ser el aspecto más importante, pero en esta octava edición también destaca el comportamiento ético y la reciprocidad. Así el conocimiento de la entidad y la comunicación, primera y cuarta variables que se valoran en bancos y cajas, son las menos importantes para sus clientes.

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VIDEO PROMO AULACOM.mpg

El Efecto Mariposa: Cómo gestionar el error

Un producto defectuoso, una mala prestación de un servicio, un cliente decepcionado o enfadado, un planteamiento estratégico equivocado, un nuevo producto o servicio que no responde a lo que el mercado espera… No es difícil encontrar en el día a día de las organizaciones decisiones y acciones fallidas, que no cumplen con los objetivos previstos. Y no lo es porque las empresas no son perfectas ni sencillas, sino complejos sistemas donde intervienen múltiples factores.
La teoría del Efecto Mariposa –concepto acuñado por el meteorólogo y matemático Edward Lorenz- dice que la predicción del comportamiento de cualquier gran sistema, y una empresa lo es, es prácticamente imposible a menos que se puedan considerar y controlar todos los factores que en ella influyen, porque cualquier pequeña variación o perturbación que se produzca afecta directamente al resultado final.

(...)

La dinámica de “El Efecto Mariposa. Cómo gestionar el error” está basada en tres preguntas clave orientadas a la mejora continua: qué hicimos para que esto sucediera, qué se ha aprendido de lo que ha pasado y qué hacer para evitar que vuelva a producirse. Según el director de Think&Action, “es importante aprender a gestionar los errores porque son una oportunidad de aprendizaje y de mejora. También porque así se evitará que estos fallos deriven en un sentimiento de fracaso en los colaboradores y equipos. Error y fracaso no son sinónimos. Incurre en el error aquel que no decae en el logro de su objetivo, que es capaz de tomar iniciativas y buscar alternativas y soluciones a los problemas que se va encontrando en el camino, mientras que fracasa aquel que no hace o abandona”.


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FUENTE: RRHH digital

Periodismo: en el top 20 de las profesiones peor pagadas

El periodismo se sitúa en el puesto 188 en un ranking de 200 profesiones elaborado por CareerCast para evaluar las mejor y peor pagadas. El fotoperiodismo avanza algunos puestos y se queda en el 185. Los profesionales de la información se sitúan por detrás de camareros, carniceros o granjeros.

El periodismo se encuentra entre las 20 profesiones peor pagadas según ranking mundial elaborado por la empresa británica CarrerCast. En estos últimos puestos se encuentran las profesiones que combinan bajos salarios, condiciones de trabajo duras, riesgo físico y escasa perspectivas de empleo para los próximos años. Si bien la mayoría de estos trabajos no requieren formación universitaria, también se cuelan algunos puestos que requieren especialización como es el caso de los periodistas y fotoperiodistas.

Según esta encuesta la media salarial de un periodista en un país desarrollado es de 34.275 dólares al año (26.088 euros) cuando la media del trabajo peor pagado es de 32.143 dólares (24.448 euros). En el caso de los reporteros gráficos la cifra asciende a 40.209 dólares anuales (30.615 euros). Si atendemos sólo a los trabajos que requieren titulación universitaria, periodismo está a la cola.
FUENTE: PR NOTICIAS

Hallan muerto y castrado a un famoso periodista de la televisión portuguesa

Un famoso periodista de la televisión portuguesa fue encontrado castrado y asesinado a golpes en un hotel de Nueva York, y su compañero, un modelo que recientemente había sido concursado en un reality show de la televisión portuguesa, fue detenido por la policía el sábado. Los trabajadores del hotel InterContinental en Times Square descubrieron el cuerpo mutilado del periodista de 65 años de edad, Carlos Castro, en su habitación empapado de sangre sobre las siete de la mañana del viernes.

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FUENTE: ABC