Guía para escribir correctamente en Internet

Hoy hemos querido hacernos eco de un interesante artículo del abogado Alejandro Touriño donde aporta una serie de pautas y directrices para escribir correctamente en Internet desde el punto de vista jurídico. Esta es una perspectiva que frecuentemente olvidan los gestores y administradores de contenidos 2.0,  hasta que surge algún conflicto. Para evitarlo os invitamos a leer este artículo que repasa algunos aspectos esenciales como el Derecho al Honor, la Intimidad y la Propia Imagen de las personas, la Protección de Datos de carácter personal y el respeto a la Propiedad Intelectual.

 

Touriño enumera una serie de límites legales que todo community manager debe tener en cuenta a la hora de realizar su trabajo como por ejemplo la importancia del Aviso Legal, la Política de Privacidad, licencias de uso de contenidos, etc. Por otro lado también analiza el concepto de reputación online y su gestión  (ORM – Online Reputation Management, según sus siglas inglesas-). ¿Cómo podemos retirar el contenido que vulnera nuestro derecho al honor?

 

Afirma Touriño que quien administre un foro, un blog o una página web donde los usuarios puedan dejar comentarios o alojar contenidos, debe conocer que si uno de esos comentarios o contenidos vulnera derechos de terceros, el titular de dicho foro, blog o página web puede ser también responsable. Para saber afrontar estas y otras situaciones, propone una seria de consejos que debemos tener en cuenta en nuestra labor de gestión de contenidos online.

 

Enlace del artículo: Escribir en Internet: Guía jurídica para los nuevos medios y las redes sociales

Fuente: Consejo General de la Abogacía

Redes sociales: un potencial aún por explotar en la comunicación política

El boom de las redes sociales en lo referente a la comunicación política está viviendo un proceso curioso proporcionalmente inverso al que vive el mundo de la empresa privada.

En España, en concreto, las herramientas 2.0 fueron incorrectamente entendidas desde el principio por un elevado tanto por ciento de políticos y me atrevo a apostar, sin haber realizado una investigación exhaustiva, que en la actualidad están sufriendo un fenómeno de abandono por lo que se refiere a dedicación e interés. Pero vayamos por partes.

Tal y como ya se estudia en las facultades de periodismo, el inicio del modelo de comunicación política 2.0 fue la Campaña de Barak Obama en el año 2008 ideada por Robert Gibbs: imagen fresca, revolucionaria, elegante y cercana tuvo en las redes sociales su trampolín más efectivo y viral. El periodista Ignaci Ramonet resume el éxito de su campaña en la capacidad para "transmitir un sentimiento de confianza, el de un hombre que mantiene su serenidad a pesar de las presiones".  

En España los políticos más avispados y también los más ágiles con la tecnología no tardaron en seguir este modelo que había catapultado la imagen de un político que en otras circunstancias no hubiera logrado acceder a la Casa Blanca de una manera tan directa. Así pues, muchos fueron los que quisieron subirse al carro del boom de las 'redes sociales' asesorados muchas veces por los gabinetes de prensa o comunicación de su partido, administración o entidad.

Sin embargo, el primer error fue no entender que las redes sociales han sido concebidas para interactuar con el ciudadano, para generar un mensaje por el emisor y en este caso -- a diferencia de los medios tradicionales como televisión, radio o prensa-- producir una respuesta por el receptor (comunicación bidireccional).

"El primer error fue no entender que las redes sociales han sido concebidas para interactuar con el ciudadano"

La propaganda política tiene una cabida muy limitada en las redes sociales y el político que sólo exalta sus logros y cometidos no comprende el potencial de las redes. Enlazar solamente las notas de prensa a nuestro facebook y twitter, aburren al personal. Es no entender la idiosincrasia de las redes sociales. Lo que interesa es poder debatir, proponer, comentar, opinar y generar la semilla de nuevos proyectos. Lo que sucede es que las ideas de muchos ciudadanos se quedan ahí, nadie responde, nadie las recoge y lo peor de todo, nadie las valora.

Es cierto, que existe una crisis económica que limita los proyectos que implican una inversión importante y que muchos ciudadanos quizás se dirijan al político para pedir trabajo, exigirle, quejarse... pero éstos tienen la posibilidad de reconducir esa energía, de trabajar para desterrar esa imagen de clase política tan alejada de la sociedad y su realidad.

"Muchos ciudadanos quizás se dirijan al político para pedir trabajo, exigirle, quejarse... pero éstos tienen la posibilidad de reconducir esa energía"

Abandono de canales

Otra de las problemáticas que se detectan en las redes es el abandono de canales. Y aquí entra en juego, el papel de los periodistas y profesionales que no fueron tenidos en cuenta en su momento. Se abrieron canales por departamentos, consejerías, concejalías, áreas, organismos, proyectos, campañas... que fueron abandonados casi al mismo tiempo en que nacieron. Todo debía tener un facebook!! Sin embargo, cada instrumento hay que dotarlo de contenido y lo que es más importante de profesionales que se responsabilicen de éstos o si se prefiere 'Community Manager'.  Un estudio elaborado en España por The Cocktail Analysis, señala que la inscripción en redes sociales continúa en aumento y que el 55% de los internautas ingresa a ellas a diario. No obstante agrega que el 45% de las cuentas ya no se utilizan.

"El 45 % de las cuentas se abandonan. Cada instrumento hay que dotarlo de contenido y profesionales que se responsabilicen de éstos"

 

Aprender a escuchar

No se trata únicamente de reproducir la información de la web o las noticias generadas por el gabinete de prensa en un nuevo formato. Hay que crear o aportar contenido, hay que dar un valor añadido por el que enganchar a la gente y sobre todo ESCUCHARLO, hay que entender qué diferencia a facebook de twitter, pinterest, linkedin de un blog, etc. Incluso analizar si es importante crear un canal de video como YOUTUBE o análogos. Así pues, se puso al frente a personal no formado o gente sin los conociemintos suficientes para mantener dichos canales pensando que cualquiera podía ser 'Community Manager'. Y si encima su cuenta tenía muchos seguidores; objetivo cumplido. Pero eso no es todo, hay que medir la calidad. Y para ello tenemos muchas herramientas y métodos de seguimiento.

En resumidas cuentas, así como en el sector privado se entiende y comprende cada vez más la necesidad de formar a los community manager y se valora la existencia de esta figura, en la comunicación política es una minoría los que sacan realmente partido de esa potencialidad. Seguramente, cuando de nuevo se acerquen elecciones, las redes volverán a tomar protagonismo, pero puede que sea ya demasiado tarde para proyectar una imagen de cercanía como la de Obama y más difícil aún, dotarla de credibilidad.

Cristina García - Periodista

Directora Sui Generis Comunicación

Los Blogs, un instrumento de proyección y notoriedad para las Agencias de RRPP

Hoy hemos querido mostraros este informe de la agencia Press Index sobre las Agencias y sus Blogs. Este estudio ahonda un poco más en la utilización de los blogs como instrumento de fuerza y proyección para la Agencia de RRPP.

Destacan los amigos de Press Index que actualmente saber utilizar y controlar “la nube” para conseguir una buena imagen de marca es un elemento indispensable. Sólo algunas agencias han sabido adaptarse a los nuevos tiempos y avanzar en el terreno de la web 2.0 con todas sus posibilidades.

Teniendo en cuenta que el contenido, un contenido de calidad, actual, veraz, cercano, plural, etc., siempre es el pilar fundamental en la Sociedad de la Información, lo cierto es que saber comunicarlo y difundirlo al mayor público objetivo posible es casi más importante que el contenido en si.

En este estudio aparecemos en el número 21 por delante de grandes agencias, en cuanto a contenidos y optimización del blog.

Leer el estudio

Artículos relacionados: Los Blogs, un instrumento de proyección y notoriedad para las Agencias de RRPP

La comunicación de los bancos: el caso de BANESTO y BANKIA

Nadie cuestiona ya la mala imagen que han acumulado los bancos tras arrastrar a la ciudadanía a una crisis sin precedentes de dimensiones mundiales. La política de máximo beneficio y la enorme burbuja especulativa vinculada a los productos inmobiliarios  ha sido uno de los principales desencadenante de una crisis que se inició en 2008 en Estados Unidos. El punto de inflexión fue la bancarrota definitiva de Lehman Brothers en el primer semestre de 2008 vinculada a las hipotecas subprime desatando un tsunamí que se extendió más allá de las fronteras de Estados Unidos y cuya expansión parece todavía no tener fin.

Esta crisis global se traduce en millones de historias de gente que en todo el mundo se ha quedado en paro, ha perdido su hogar o a duras penas les alcanza para comprar comida y subsistir. En España, los juzgados procesaron más de 58.000 expedientes de desahucios en 2011: una cifra que supone un récord desde que se tiene registro y que representa además un aumento del 22% con respecto a 2010. Desde el tercer trimestre de 2007, periodo en el que arrancó la crisis económica, hasta el primer trimestre de 2012, los empleos perdidos alcanzan los 3.077.400.  Los últimos datos del paro en nuestro país se sitúan en 4.774 ciudadanos teniendo en cuenta que los datos en anteriores meses han sido todavía peor.

Según un estudio reciente, en España hay más de 11,5 millones de personas en riesgo de pobreza o exclusión social, un problema que desde el comienzo de la crisis económica ha cogido fuerza. Según el estudio se "más extensa, más intensa y más crónica que nunca".

En este escenario, los bancos se han ganado una reputación bastante unánime en nuestra sociedad. La imagen de los bancos está absolutamente dañada desde el punto de vista corporativo. Los departamentos de prensa y marketing se esfuerzan  en aplicar una comunicación similar a la que existía antes de que tuviera lugar el seísmo financiero. Pero ya no hay vuelta atrás. La burbuja explotó y por supuesto afecta a la percepción que tiene el ciudadano de su actividad y misión.


La imagen ha pasado de tener una connotación de fría y distante, casi insulsa para la sociedad de antaño, a entrar a un plano mucho más emocional dónde el ciudadano ve al banco como un agente enemigo que sin escrúpulos ha situado nuestra economía en un momento crítico. 

Emulando a la banca ética

A día de hoy, los bancos se esfuerzan en promover una imagen de responsabilidad social pero ésta es verdaderamente inexistente. Entre tanto, se ha situado la banca ética como alternativa a los ciudadanos más críticos con el sistema y coherentes con sus principios o reivindicaciones. La banca etíca trabaja por ofrecer iniciativas valiosas para la sociedad y el medio ambiente. Algunos de los otros bancos intentan emularlos. Sin embargo,nadie puede creerse ahora el concepto tan manido  sobre la Responsabilidad Social Corporativa.

COMO DEBERÍA SER UN BANCO

Un buen ejemplo de esta falta de credibilidad es el último spot de  BANESTO ‘Como debería ser un banco’ bajo el título de esta campaña se lanzan mensajes como ‘No somos el banco happy’, ni el de las sucurslaes en países exóticos’ ‘Ni mucho menos el que más arriesga’. Qué desea transmitir BANESTO al ciudadano y no se atreve a decir abiertamente? Por qué no dicen exactamente qué son en lugar de recurrir a adivinanzas. Sucede quizás que no se acaban de creerse esa ejemplaridad o bien que saben perfectamente que el ciudadano es incrédulo ya a estos mensajes. Parece ser que la estrategia no está muy clara.

BANKIA QUERÍA MEJORAR

Si nos remontamos al año pasado y observamos el anuncio con el que se presentó BANKIA podemos ver que su spot tampoco decía nada.  Estaba vacío El mensaje es confuso: unas serie de cajas con pérdidas se unen para 'mejorar' . Esta es la palabra que se repite en más de una decena de ocasiones pero ¿cómo iban a mejorar? ¿qué ofrecían al ciudadano? ¿qué producto? ¿qué aportación a la sociedad? El discurso suena a RSC pero no contiene nada. Está vacío. La estrategia de este banco ha concluído con un nuevo rescate con dinero público de 7.000 millones de euros. Esta situación ha dilapidado ya cualquier credibilidad de los bancos. Mientras se recorta en salud y educación, en definitiva nuestro Estado de bienestar se hace añicos, se obcecan en rescatar a los principales culpables de la crisis.

La responsabilidad social no puede comunicarse sino existe

La comunicación tiene una labor importante en toda compañía y a priori parece ser el instrumento para hacer llegar al ciudadano, cliente o potencial clientes nuestro producto o servicio. Pero lo cierto es que va mucho más allá, nuestro producto o servicio vende porque se le asocian una serie de características de carácter intangibles. Los valores de responsabilidad, la ética, y el compromiso activo para mejorar el entorno social, económico y ambiental no pueden comunicarse sino existen. 

El mejor momento para demostrar ese compromiso era el actual. Era una oportunidad única para poner en juego los valores de los que algunos bancos hacían gala. Los bancos podían haber apostado por la creatividad y un mínimo de honestidad. Solo hacia falta voluntad para pensar en medidas más flexibles para el ciudadano, para las pymes, para los autónomos, en apostar por alternativas a lo más fácil. Los bancos no son ONG’s, no partimos de esa premisa pero sí podrían haber aplicado la RSC de la manera más genuina posible y no como habían hecho hasta ahora: una simple careta para disimular sus insultantes beneficios. 

Cristina García
Sui Generis Comunicación

Filmografía sobre el mundo del periodismo

Hoy vamos a iniciar este post donde pretendemos hacer una relación de algunas películas de referencia dentro del mundo de los medios de comunicación. Seguramente no estarán todas, por eso os animamos a proponer las vuestras y si os apetece incluir alguna crítica u opinión de cualquiera de ellas. Esperamos que os sea útil!

- Ciudadano Kane (1941, Orson Welles): Kane en un intento de que su periódico y él mismo vayan alcanzando más popularidad, decide empezar a publicar rumores que se hacía eco de la calle y noticias conflictivas que atacaran a importantes estamentos de la ciudad.

- Sucedió mañana (1944, René Clair): Cualquier reportero sería feliz si pudiera conocer las noticias de máximo interés para el público con un poquito de antelación con respecto al resto de sus compañeros. Y justo de este don va a gozar el ambicioso Larry, que lo obtiene de un desconocido que le advierte de su reverso tenebroso. Al principio Larry no se preocupa de ello, pero cuando se entera de una noticia tan poco halagüeña como la de su propia muerte, su perspectiva va a cambiar.

- El gran carnaval (1951, Billy Wilder): Chuck, un periodista sin escrúpulos, cree tener la noticia de su vida. Un hombre humilde ha quedado atrapado en una mina, y las entrevistas en exclusiva con él aumentan su popularidad, por su indudable interés humano. Lo malo es cuando el cinismo de Chuck le lleva a convertir aquello en un show. La mirada corrosiva de Billy Wilder se fija en esta ocasión en los "circos" mediáticos, que han ido a más desde este film profético de 1951.

- El cuarto poder (1952, Richard Brooks): Ed Hutcheson es un editor de un conocido periódico de Nueva York que está a punto de cerrar. Antes de que esto ocurra, Ed decide sacar un bombazo en la prensa. La importancia de los medios de comunicación es un tema bastante tratado en el cine, donde muchas veces, se pone en tela de juicio la profesionalidad de los periodistas.

- Historias de la radio (1955, José Luís Saenz de Heredia): Encantadora recreación de los comienzos radiofónicos en España. En ella se narran tres concursos radiofónicos enlazados por el locutor Gabriel y su prometida. La mezcla de la mecánica del programa, de los divertidos gags provocados por los concursantes y de las vida de los protagonitas, hacen del film una de las obras más paradigmáticas de la sociedad española de posguerra.

- Mientras Nueva York duerme (1956, Fritz Lang): Prensa y cine negro unidos en un título imprescindible del Hollywood de los 50. Adaptación de la novela "The Bloody Spur", de Charles Einstein, donde se narra el devenir diario del periódico "New York Sentinel". Algunos de sus miembros intentan acceder a la dirección del mismo, al tiempo que buscan pistas sobre una serie de crímenes de índole sexual que se están cometiendo en la ciudad.

- Un rostro en la multitud (1957, Elia Kazan ): Larry es un 'sin techo' que se dedica a cantar en la calle. Cuando la periodista Marcia Jeffries le descubre en una cárcel de un pueblo de Arkansas, le ficha para su programa radiofónico. Marcia es testigo del talento mediático de Larry, el cual posee un gran desparpajo y una enorme capacidad de persuasión con respecto al público, ya que se muestra tal cual es. Rápidamente es fichado por una televisión y se va convirtiendo en toda una estrella catódica, bajo el nombre artístico de Solitario Rhodes.
- Primera plana (1974, Billy Wilder): Billy Wilder, que había sido reportero durante su juventud en Viena, disecciona el mundo del periodismo. Aborda con mucho sarcasmo, pero con suma elegancia y diálogos irrepetibles, temas que siguen en voga, como la ética profesional, la injusticia y el juego sucio en el mundo de la política. 
- Network. Un mundo implacable (1976, Sidney Lumet): Radiografía putrefacta del mundo televisivo: los escrúpulos no existen. Un veterano presentador de televisión va a ser sustituido por disminuir sus niveles de audiencia, pero avisa de que antes de verse en la calle se suicidará ante las cámaras. Mientras los telespectadores esperan, sus compañeros intentarán sacar tajada. Sidney Lumet hace un destructivo e implacable retrato del mundo sin agallas que campea por los platós televisivos. 
- Todos los hombres del presidente (1976, Alan J Pakula): En 1972, la policía detuvo a unos ladrones en el Hotel Watergate, sede del partido demócrata, en pleno proceso electoral. Carl Bernstein y Bob Woodward, periodistas del Washington Post, investigan lo ocurrido. Lo que en principio parece un asunto irrelevante, podría implicar al mismísimo presidente Nixon. Los periodistas cuentan con la colaboración de un misterioso confidente, al que apodan Garganta Profunda. 
- Los gritos del silencio (1984, Roland Joffé): Historia real de periodistas, con los horrores de la guerra de Camboya. El reportero Sydney Schanberg, del New York Times, contaba con la ayuda de un fotógrafo local, Dith Pran. Cuando ambos van a ser evacuados, Pran se quedará en tierra, de modo que va a ser testigo de primera fila de las atrocidades de los jémeres rojos. 
- Al filo de la noticia (1987 James L. Brooks): Tom, un locutor de deportes, se incorpora a la redacción de informativos de una cadena de Washington, cuya directora es Jane, una neurótica mujer, obsesionada con controlar todo lo que sucede en torno a ella. El cineasta James L. Brooks, responsable de Mejor... imposible, disecciona los entresijos del mundo del periodismo televisivo, donde se trabaja siempre contra el reloj. 
- El reportero de la calle 42 (1987, Jerry Schatzberg): Jonathan es un periodista lleno de ambición que persigue un artículo que lo aúpe en su trabajo. Así, le contará a su editor que puede entrevistar a un importante criminal de Times Square. En realidad Jonathan no conoce a nadie y se inventará una historia, lo cual tendrá consecuencias peligrosas. Elaborado thriller dramático en torno al mundo del periodismo, que pone el dedo en la llaga respecto al hasta dónde pueden llegar las historias, y a la responsabilidad que subyace en ello.
- The Paper. Detrás de la noticia (1994, Ron Howard): Interesante y audaz película que indaga con atrevimiento en la ética de la profesión periodística. Narra 24 horas en un periódico sensacionalista llamado "New York Sun". Hay de todo en un día de ese diario, pero sobre todo mucha prisa, horarios extenuantes, enfados, decisiones inamovibles y, cómo no, una gran disparidad de criterios. Todo comienza cuando el periódico descubre la verdad sobre una historia: dos chicos inocentes son acusados de asesinato. En una carrera contrarreloj deberán decidir qué harán con la noticia. 
- Mad City (1997, Costa-Gravas): El infeliz guardia jurado de un museo comete el torpe secuestro de un grupo de niños de visita en el museo. La casual presencia en el interior de Max Brackett, reportero en horas bajas, convierte el desgraciado suceso en espectáculo informativo. Ácida crítica la que ofrece el film hacia la telebasura o la información a cualquier precio, y el morbo.
- Territorio Comanche (1997, Gerardo Herrero): Territorio Comanche es la historia de Laura, una joven periodista de éxito, que viaja a Sarajevo durante el cerco al que se vio sometida la ciudad en la reciente guerra de Bosnia. Allí conoce a Mikel, un reportero experimentado de firmas convicciones y José, su cámara, que a través de su obsesión por grabar la voladura de un puente, trata de superar la dureza del día a día en una ciudad devastada por la guerra. 
- Ejecución inminente (1999, Clint Eastwood): A Steve, periodista problemático pero "con olfato", le cae sin buscarla la última entrevista que concederá un condenado a muerte. A medida que conoce los detalles que significaron para Frank la condena a la pena capital, crece su convicción de que se ha cometido una monumental injusticia. De modo que, en una carrera contra el reloj, busca las pruebas que demuestren su inocencia. 
- El dilema (1999, Michael Mann): Jeffrey Wigand es jefe del departamento de investigación y desarrollo de Brown & Williamson, una importante empresa tabaquera. Como resultado de sus estudios entrega un informe que demuestra que la nicotina produce adicción. A partir de ese momento el informe desaparece de la empresa, y cuando Jeffrey revela su contenido a Lowell Bergman, célebre periodista del programa televisivo 60 minutes, su vida se convierte en un infierno, donde no faltan las amenazas. 
- El americano impasible (2002, Phillip Noyce ): Thomas Fowler es un periodista británico, destacado en la Indochina francesa de los años 50. Los americanos envían a Alden Payle, bajo la identidad de un médico en misión humanitaria, con el objetivo de que espíe a las tropas de Ho Chi Minh. 
- El precio de la verdad (2003; Billy Ray): Stephen Glass es un periodista de la prestigiosa revista norteamericana The New Republic. Sus artículos demuestran que es un reportero de raza, con un sexto sentido para extraer la noticia a pie de calle. Su artículo "El paraíso del Hacker" causa un escándalo en el diario cuando un periódico de la competencia le acusa de mentiroso y Chuck Lane -un compañero recién ascendido a director- se ve en la tesitura de confiar en la honradez de Glass o perder el apoyo de todo su equipo. 
- Buenas noches, y buena suerte (2005, George Clooney): Edward Murrow, pionero de la televisión, es director y presentador del programa 'See it Now', de la cadena CBS. Murrow se atreve a cuestionar la política del senador Joseph McCarthy en relación a las supuestas actividades antiamericanas. Clooney denuncia el abuso de poder y homenajea al medio televisivo, que se usa habitualmente para entretener -casi narcotizar- con productos de evasión, pero que si se usa bien puede servir para garantizar la libertad de los ciudadanos. 
- Leones por corderos (2007, Robert Redford): Janine, una veterana periodista televisiva, ha sido requerida para una entrevista en exclusiva por Jasper, un senador republicano con aspiraciones presidenciales. En la conversación a solas le explica la nueva estrategia contra el terrorismo en Afganistán e Irak que está impulsando. Redford retrata a los medios de comunicación como empresas que, preocupadas por su audiencia, han abandonado su papel de control del gobierno, siendo un elemento más en la correa de transmisión de sus mensajes.

Señor Periodista, se ha equivocado!

A día de hoy, aún existe una resistencia generalizada en las direcciones de muchas empresas a la hora de comunicar e informar a los medios de comunicación. Todavía persiste la idea de que salir a la escena pública implica más riesgos que beneficios para la imagen corporativa de una firma. Esto se produce especialmente en las medianas y pequeñas empresas que en ocasiones no cuentan con una política de comunicación estudiada y de carácter estratégico. De este desconocimiento surge la idea de que el periodista es un posible enemigo que va a buscar la información más dañina para nosotros. Por ello, muchas veces la dirección se muestre inaccesible a los medios de comunicación y poco receptiva a sus demandas.


 'Este artículo no refleja la realidad', 'las cosas no son como él las explica', 'el periodista se ha equivocado', "se lo ha inventado", ... y acto seguido portavoces y directivos se muestran distantes, escuetos y hasta altivos en algunos casos.

Muchos periodistas tenemos la "mala costumbre" de intentar ser independientes y reflejar lo que ven nuestros ojos. Aún así, el escenario informativo actual no es fácil. Pocos medios y mucho trabajo, condiciones precarias y presiones de los diferentes grupos mediático que pagan las nóminas a final de mes. En muchas ocasiones, el periodista va a buscar la noticia cargando con el peso de unas directrices marcadas desde su redacción. 

Aprender a señalar un error en comunicación

Partimos pues de un escenario que dificulta la independencia profesional.  Aún así, generalmente un periodista trabaja para reflejar la realidad de la manera más contrastada posible. Sin embargo, hay que aceptarlo:  puede equivocarse!! Cómo en cualquier profesión existen errores humanos fruto de una falta de atención, pero también existen malos periodistas que no realizan con profesionalidad su labor.


Llegado a este punto, debemos saber gestionar esta situación, en ocasiones muy delicada. En las mejores de las veces,  será el responsable de prensa el encargado de gestionar de la manera más adecuada esta negociación cuyo objetivo es resarcir nuestra imagen ante una información incorrecta. Acostumbra a ser mucho más fácil esta conversación entre colegas de profesión dado que la relación es más fluída, y se tiende a utilizar un tono más cercano y menos violento que si la conversación se produce entre un directivo y un periodista. Aún así, sea quién sea quién aborde esta situación, debería tener en cuenta unas premisas antes de echar la caballería por encima del periodista:

1. El periodista no está contratado por nuestra empresa por lo que no podemos pretender que la información que él ofrece sea igual a nuestras notas de prensa. Debemos aceptar otros puntos de vista aunque no nos agraden.

2. Sí podemos exigir veracidad en la información publicada o emitida. Es el deber de un buen profesional. Podemos comentarle a un peridista que su información refleja un dato erróneo, que se trata de una fuente no autorizada o que quizás su información no tiene en cuenta un punto de vista importante según nuestro criterio siempre y cuando se realice con educación y razonando abiertamente los motivos. 

3. Es importante ofrecer una actitud de transparencia y de colaboración. Resaltar que nosotros podemos ofrecerle esta información que no ha contemplado para próximas ocasiones. Poniendo dificultades a su labor no conseguiremos nada más que desconfianza a nuestro alrededor.


4. Por lo que se refiere a prensa, los periodistas intentan evitar las 'fe de erratas' dado que es un reconocimiento público de que han cometido un error. Además,  ésta nota aclaratoria acostumbra a pasar inadvertida para el mayor número de lectores. De ahí, que sea más inteligente intentar negociar una nueva noticia, entrevista o reportaje donde además de la información correcta se aporte información novedosa facilitada por nuestra empresa o entidad. 


En definitiva, podemos exigir 'veracidad' y 'profesionalidad' si nuestra imagen ha sido dañada por alguna información incorrecta pero de nada sirve una actitud agria o irrespetuosa en esta negociación. Asimismo, nadie debería dudar los beneficios de trabajar en pro de la comunicación. Se trata de una herramienta indispensable para explicar nuestro valor y nuestra labor. 


Cristina García
www.suigeneriscomunicacion.com  

La Responsabilidad Social Corporativa de la prensa en tiempos de crisis

Navegando por la red a veces se encuentran excelentes documentos de trabajo como el que os presentamos a continuación. Se trata de un estudio realizado por el periodista Humberto Salerno y que se enmarca en la Cátedra MANGO de RSC-ESCI. En él se analiza, entre otros aspectos, cómo la crisis está afectando a las estructuras de los medios de comunicación y a la pérdida de los valores periodísticos.

El informe destaca como las redes sociales se han convertido en fuentes de información muchas veces sin contrastar e incluso los blogs han suplantado el ejercicio del periodismo sin ningún tipo de filtro de veracidad. Asimismo, afirma que conceptos como la objetividad, la reputación o la credibilidad se han desvanecido progresivamente hasta alcanzar un punto alarmante.

El estudio realiza un diagnóstico de la prensa en el contexto de la crisis económica y de la reestructuración de los medios de comunicación. En este sentido concluye, entre otros aspectos, que los periodistas deben optar por la personalización y exclusividad de los contenidos, así como por la contextualización precisa de la información.

Aquí tenéis el documento

LA COMUNICACIÓN DE RIESGO, o cómo jugarnos nuestro prestigio

La comunicación de riesgo es un concepto sobre el que muchas empresas u organizaciones no han reflexionado lo suficiente. La palabra riesgo proviene del italiano risicio o rischio y hace referencia a la proximidad de un posible daño, en este caso, hablamos de un daño en términos de imagen y reputación social corporativa. 

Un plan o estrategia que contemple la comunicación de riesgo en coherencia con los objetivos y valores de una marca, entidad o persona puede evitar que nos lamentemos de las consecuencias de una mala gestión. En ocasiones, invertir en la gestión de la comunicación cuando todavía el globo no ha estallado puede parecer un gasto suntuoso ante la esperanza de que la crisis no se desate o pase desapercibida finalmente. Sin embargo, una vez la crisis ha estallado trabajar en pro de la imagen es mucho más complicado y siempre existe la posibilidad de que la imagen quede dañada. 

Actualmente, las crisis de muchas empresas u organizaciones se desatan en las redes sociales por ello hay que saber cómo actuar y gestionarlas tanto previamente, si existe la posibilidad, como durante y posteriormente a la crisis, si no se ha podido evitar. La particularidad de las redes sociales es que todavía prevalece más la inmediatez en la respuesta y los mensajes directos con nuestra audiencia.

Es fundamental entre otros aspectos, analizar los pros y contras de la situación. No improvisar ni actuar por impulsividad, dado que una vez emitimos una respuesta a nuestra audiencia no debemos ni podemos hacer desaparecer las opiniones que se desaten ya sea en las redes sociales como en los medios tradicionales de comunicación.

Transparencia, seguridad y humildad

Tras analizar los pros y los contras, es importante crear una estrategia de actuación que por supuesto debe incluir un sólido argumentario donde incluiremos sin temor los aspectos más controvertidos o peliagudos de la situación. La transparencia, la seguridad  y a su vez la humildad son valores necesarios que deben aplicarse en dicha estrategia. Una empresa, firma o entidad no puede permitirse el lujo de descalificar o menospreciar las opiniones de su audiencia. Les debe una transparencia en las explicaciones que se le soliciten y a su vez seguridad en las decisiones que se están tomando. 

Dejando a un lado la impulsividad y la improvisación

La comunicación de riesgo no es fruto de la improvisación sino que debe estar incluída en los planes de comunicación de cualquier empresa que tenga una mínima visibilidad. A pesar de todo, si la crisis llega a desatarse, siempre quedará minimizado su impacto con este trabajo previo y entonces entrará en juego la comunicación de crisis. Ante las amenazas y en plena crisis es cuando la comunicación alcanza su máximo valor como intangible que repercutirá directamente en nuestras ventas/clientes y en nuestro prestigio.

Cristina García

Sui Generis Comunicación

¿Qué es Google Play?

El gigante Google ha estrenado Google Play. Se trata de una nueva aplicación, situada en la barra de herramientas de Google, que sustituirá a Android Market (antigua herramienta para descargar aplicaciones creada en 2008 para dispositivos Android), a Google Music, y a Google eBookstore (librería digital que operaba desde diciembre de 2010). Se trata de una plataforma que concentrará todas sus vías de entretenimiento (música, películas y libros). Google Play opera en la nube y se sincroniza automáticamente entre dispositivos asociados. 

Pero este nuevo sistema ya ha generado algún quebradero de cabeza a usuarios de dispositivos Samsung a cerca de su malware. Un fallo en su sistema ha instalado una aplicación rusa en Android, MTS Mobile Web, de forma automática. Se ha confirmado que el error ha sido de la empresa Seven, que el mismo App ID y certificado a dos aplicaciones distintas, y esto ha sido lo que ha provocado el problema principal, lo que llevó a amuchos usuarios a pensar que se trataba de una actualización del email de Samsung.

Los hábitos y perfil de los usuarios de las nuevas tecnologías ha ido variando con el tiempo. La compra online está ya consolidada y es ahora el momento de apostar en esta esta línea. El usuario medio cuenta con conocimientos mucho más avanzados que el de hace tan sólo un par de años.

Aquí tenéis el vídeo de presentación.

El vídeo promocional de LOEWE levanta ampollas en las redes sociales

LOEWE, a su pesar o no, ha sido protagonista en las redes sociales como Twitter tras la publicación del nuevo vídeo promocional de su campaña de la Colección 2012. Los usuarios han dejado cientos de opiniones negativas tras ver este vídeo. Una cosa está clara, durante todo un día la red habló de LOEWE. Está claro que la marca consiguió notoriedad. Posiblemente aquellos a los que no les gustó el anuncio, antes de verlo tampoco habrían comprado una prenda de esa marca. En cambio el vídeo alcanzó una difusión difícil de conseguir por otros canales. Siempre habrá detractores pero cabe pensar que la marca ya sabía a lo que se exponía. 

¿Les ha beneficiado este vídeo promocional? Habría que analizar las ventas al final de la campaña para poder responder a la pregunta. Y a medio-largo plazo ver cual ha sido su repercusión. Lo que está claro es que a raíz de la polémica los medios tradicionales se han hecho eco de la noticia y ha ocupado un lugar privilegiado en portadas de diarios y cabeceras de informativos. El vídeo ha sido visualizado por más de 80.000 usuarios. El efecto viral ha cumplido su función.

 Para que podáis opinar por vosotros mismos. Aquí os dejamos el vídeo!

 

La Fundación Miguel Gil Moreno y Random House Mondadori convocan el XI Premio Miguel Gil Moreno de Periodismo

La Fundación Miguel Gil Moreno y Random House Mondadori convocan el XI Premio Miguel Gil Moreno de Periodismo. Periodismo de acuerdo con las bases que puedes consultarse en la web de la Fundación o en la web de la Fedéración de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE). El plazo finaliza el 30 de abril.

El Premio Miguel Gil Moreno de Periodismo se viene otorgando anualmente desde el año 2002, a aquel trabajo que mejor cumpla los requisitos de excelencia profesional y que comparta el espíritu de Miguel Gil, su concepción de la profesión de corresponsal como servicio la sociedad, independiente, generoso, que asuma los riesgos necesarios para dar cuenta de las injusticias y de los actos de solidaridad que se le presenten en el ejercicio de su trabajo.

Recopilatorio vocabulario 2.0

Aquí tenéis los enlaces a los diferentes post que os hemos ofrecido sobre el vocabulario imprescindible que todo Community Manager debe conocer. 

Vocabulario Redes Sociales (I) A

Vocabulario Redes Sociales (II) A - B

Vocabulario Redes Sociales (III) B

Vocabulario Redes Sociales (IV) B - C

Vocabulario Redes Sociales (V) C

Vocabulario Redes Sociales (VI) C a F

Vocabulario Redes Sociales (VII) F a H

Vocabulario Redes Sociales (VIII) M a P

Vocabulario Redes Sociales (IX) P a R 

Vocabulario Redes Sociales (X) S a W

Vocabulario Redes Sociales (XI) W a Z

Vocabulario Redes Sociales (XI)

Este es el último post de este vocabulario que os hemos ofrecido. En el próximo haremos un recopilatorio con todos los enlaces a los diferentes post para que os sea más cómodo localizarlo todo. Esperamos que os haya gustado. Por cierto podéis hacer cualquier recomendación o añadido que consideréis interesante.

WAP: Wireless Application Protocol. Uno de los primeros estándares utilizados para navegar por Internet con teléfonos móviles o PDAs. Aunque es una navegación muy simple, pensada para anchos de banda pequeños, dio origen a tecnologías muy utilizadas hoy día, como el MMS.
Web 2.0: Es la evolución percibida en Internet desde las web tradicionales a nuevas aplicaciones web destinadas a usuarios. El concepto original de la web (en este contexto, llamada Web 1.0} era páginas estáticas HTML que no eran actualizadas frecuentemente. Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y Redes sociales, que pueden servir contenido que explota los "efectos de red" con o sin crear web interactivas y visuales. Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o web dependientes de usuarios, que como webs tradicionales. Se puede utilizar también el concepto de web semántica.
W3C: Acrónimo de World Wide Web Consortium. Es la organización internacional que define normas y reglas para Internet.
Weblog: Sinónimo de bitácora.
Web: Web, World Wide Web (Telaraña Mundial), o WWW, es un sistema de hipertexto que funciona sobre Internet.
Web semántica (semantic web): Es la idea de añadir metadatos semánticos a la WWW. Esas informaciones adicionales (describiendo el contenido, el significado y la relación de los datos) deben ser dado en forma formal, así que es posible evaluarlas automáticamente por máquinas. El destino es mejorar la World Wide Web por ampliar la interoperabilidad entre los sistemas informáticos y reducir la mediación de operadores humanos necesaria.
Webinar: Un webinar o videoconferencias web son reuniones ‘virtuales’ a través de Internet cuyos participantes trabajan en distintas ubicaciones físicas. La sala de reuniones real se sustituye por el escritorio del ordenador del anfitrión de la reunión. Cada participante se sienta ante su propio ordenador, donde puede ver todo lo que el presentador va mostrando en su pantalla (función de ‘desktop sharing’ o escritorio compartido).
Widget: Es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Entre sus objetivos están dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual. Sin embargo, los widgets pueden hacer todo lo que la imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo en su ciudad, etcétera.
Wikimedia: Es la organización matriz de Wikipedia, Wikcionario, Wikiquote, Wikibooks, Wikisource, Wikicommons y la ya abandonada Nupedia. Es una organización sin ánimo de lucro instituida bajo las leyes de Florida (Estados Unidos). Su existencia fue oficialmente anunciada por el director general de Bomis y cofundador de Wikipedia, Jimbo Wales el 20 de junio de 2003.
Wiki: Proviene de la lengua hawaiana y significa «rápido». Es la aplicación de servidor que permite que los documentos alojados (las páginas wiki) sean escritos de forma colaborativa a través de un navegador, utilizando una notación sencilla para dar formato, crear enlaces, etc. Cuando alguien edita una página de este tipo, sus cambios aparecen inmediatamente en la web. Son páginas autoeditables donde los lectores pueden cambiar el contenido.
Wikinews: La Wikipedia ha comenzado a probar Wikinews, una página de noticias originales que podría convertirse en la próxima revolución de los medios sociales.
Wikipedia: El mayor wiki público. Es una enciclopedia escrita por la comunidad del ciberespacio que ya contiene casi medio millón de artículos. Es una enciclopedia libre multilingüe basada en la tecnología wiki. Wikipedia se escribe de forma colaborativa por voluntarios, permitiendo que la mayoría de los artículos sean modificados por cualquier persona con acceso mediante un navegador web. El proyecto comenzó el 15 de enero de 2001 como complemento de la enciclopedia escrita por expertos, Nupedia. En la actualidad depende de la entidad sin ánimo de lucro Wikimedia Foundation y tiene más de 3.210.000 artículos, incluyendo más de 945.000 en su edición en inglés. En enero de 2006 alcanzó la cifra de 857.000 usuarios registrados.
Wireless: Inalámbrico.
XHTML (Extensible HyperText Markup Language): Lenguaje pensado para sustituir al clásico HTML como estándar para la creación de páginas web. Ver también Estándares web, CSS, Plantillas. Lenguaje desarrollado por el W3C para permitir la descripción de información contenida en el WWW a través de estándares y formatos comunes, de manera que tanto los usuarios de Internet como programas específicos (agentes) puedan buscar, comparar y compartir información en la red.

Con la colaboración de AULACOM
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Vocabulario Redes Sociales (X)

Esta semana finalizaremos este post sobre el vocabulario elemental que todo community manager debe conocer. De momento vamos con el décimo, sólo quedan 2.

Script: Programa o secuencia de instrucciones que es interpretado y ejecutado por otro programa en lugar de ser procesado por el procesador del ordenador.
SEM (Search Engine Marketing): Estas siglas inglesas significan "Marketing en Buscadores", este campo del Marketing Online es el que trata todo lo que se refiere a la aparición y promoción en buscadores.
SEO (Search Engine Optimization): También conocido como posicionamiento natural o posicionamiento orgánico. Consiste en una serie de acciones on page (modificaciones en la página web) y acciones externas que posibilitan la aparición de una web en los buscadores de Internet, con el objetivo de conseguir primeras posiciones para las expresiones de búsqueda más relevantes en cada caso.
Servidor (Server): Ordenador conectado a Internet en el que se alojan los archivos que constituyen una página web.
Smartphone: Teléfono móvil con capacidades que lo acercan a un pequeño ordenador portátil.
SMM: Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales.
SMS: Short Message System. Mensajes de texto enviados por medio de teléfonos móviles GSM o dispositivos más avanzados.
Spam: Envío de mensajes electrónicos no solicitados y en cantidades masivas. De carácter publicitario y comercial, se envían por diferentes vías: emails, foros, motores de bús-­‐queda y blogs que se aprovechan del sistema de comentarios y trackbacks.
SSE (Simple Sharing Extension): Es como un RSS, pero permite colaboración bidireccional. No sólo permite recibir información, sino también modificarla y enviarla. Es decir, si un usuario crea un documento con feed SSE, los cambios que realice en él quedarán reflejados en el de los usuarios con los que lo haya compartido y viceversa.
Subir (upload): Sinónimo de cargar.
SMO | Social Media Optimization: Optimización de herramientas de Redes Sociales. Es decir, saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos. Nos referimos, simple y llanamente a este tipo de iconos que encontramos en muchas páginas de Internet
Software social: Herramientas (programas y redes) que permiten o facilitan la interacción de grupos geográficamente dispersos.
Tag: Sinónimo de etiqueta. Lenguaje de marcado, también denominado lenguaje de anotaciones o de etiquetas, se define como un conjunto de reglas para estructurar y dar formato a un documento electrónico. Suelen utilizar etiquetas para definir el inicio y el final de un elemento: un párrafo, un título, un elemento subrayado, etc. Los lenguajes de marcas más utilizados son HTML y XML, ambos basados en el metalenguaje SGML (standard generalized markup language).
Trackback: Enlace inverso o retroenlace, es un tipo de enlace asociado a un sistema que permite conocer cuándo una determinada página web es enlazada desde otro sitio. Si un blog admite trackbacks quiere decir que es capaz de recibir un aviso de otro blog, de forma que cuando un blog es enlazado podrá saber desde dónde lo ha sido, y publicará automáticamente un enlace al artículo que lo enlaza. Creado por Six Apart para Movable Type. Ver ping.
Troll: Ver Spam.
URI (Uniform Resource Identifier): Identificador uniforme de recursos. También se utiliza URL. Texto corto que identifica unívocamente cualquier recurso (servicio, página, documento, dirección de correo electrónico, enciclopedia...) accesible en una red.
URL: Abreviatura de Uniform Resource Locator. Dirección global de documentos y otros recursos en la World Wide Web.
Vía: Término para introducir el título del weblog (enlazado con el enlace permanente de la nota que hemos leído) o el nombre del medio (enlazado con la noticia) que nos ha servido como detonante para escribir la anotación. Sinónimo de Fuente.
Videoblog o vlog: Blog cuyo contenido principal son vídeos que pueden visualizarse a través de un ordenador. Es una variante de los blogs que consiste en una galería de vídeos, ordenada cronológicamente, publicados por uno o más autores. El autor puede autorizar a otros usuarios a añadir comentarios u otros vídeos dentro de la misma galería. El video requiere gran cantidad de recursos y de ancho de banda tanto en los servidores, como en los usuarios y, por lo general sólo lo encontraremos comprimido, o con duraciones muy cortas.

Con la colaboración de AULACOM
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Vocabulario Redes Sociales (IX)

Estamos ya en la recta final de este post sobre el vocabulario imprescindible que todo community manager debe conocer. La próxima semana haremos un post final a modo de recopilatorio con enlaces a todo el vocabulario subido hasta el momento.

Ping: Señal enviada de un ordenador a otro. Programa que se utiliza para comprobar si un destino está disponible. Protocolo para informar a un directorio de bitácoras que una, en particular, ha actualizado su contenido. Determina la prioridad de publicación frente a las bitácoras que hayan publicado un nuevo artículo.
Plantilla (template, theme): Sinónimo de modelo. Diseño de una página web blog. Ver también CMS, Estándares web, CSS, XHTML. 

Plataforma (platform): Conjunto de dispositivos, tanto de hardware como de software, necesarios para que un programa pueda ser ejecutado. 

Plugin: Aplicación que añade una función a un navegador para aumentar su capacidad para el manejo y visualización de archivos de diversos formatos (gráficos, reproducir datos multimedia, codificar/decodificar correos-­‐e, filtrar imágenes de programas gráficos, etc.). 

Podcasting: Práctica que consiste en la elaboración de grabaciones sonoras, a la manera de programas radiofónicos, que son distribuidos como archivos de sonido digital usando el formato RSS. Su uso permite a los usuarios suscribirse y usar un programa que descarga estas grabaciones automáticamente en el ordenador, para poder transferirlas después, generalmente a un reproductor portátil. La palabra podcasting es un acrónimo de las palabras iPod y broadcasting. 

Podcast: Archivos de sonidos con los que se hace podcasting. Consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos. 

Post (artículo): Sinónimo de anotación. Término inglés dominante para referirnos en cualquier idioma a la anotación o artículo de un weblog. Cada una de las "entradas" que realiza el bloguero en su blog, también designadas como apuntes o anotaciones. Pueden consistir en texto plano, imágenes o enlaces hipertextuales a otros posts o a contenidos de audio y/o vídeo para descarga o reproducción. La presencia de esos enlaces ha sido considerada el elemento clave y característico de los blogs. 

Postear (post): Insertar un artículo en una bitácora. Política 3.0: Una nueva forma de relación que rompe los moldes de la democracia formal y utiliza los modos, la tecnología ylas herramientas de la globalización.

Privacidad: Suele utilizarse como sinónimo del derecho a la intimidad y del derecho a la protección de los datos personales ante cualquier intromisión o uso no autorizado. 

Proveedor de alojamiento (host): Entidad que alquila un espacio en el que el usuario puede poner archivos para que estén disponibles en la WWW. 

Publicar (post): Sinónimo de artículo. Acción de enviar un artículo. 

Publicidad contextual: Sistema de publicidad en el que la publicidad mostrada se adapta automáticamente en función del contenido de la página. Resulta más relevante y obtiene mayor índice de respuesta que la publicidad tradicional. La más conocida es Adsense de Google. 

RDF: Acrónimo de Resource Description Framework. Es una infraestructura general para describir los metadatos de un sitio Web, o la información acerca de la información en dicho sitio. Detalla información tal como el mapa de un sitio, las fechas de actualización, palabras clave para los buscadores y derechos de propiedad intelectual de la página. 

Redes sociales (social network): Se trata de comunidades integradas, interesadas, críticas y muy participativas. Entidades constituidas por individuos (nodos) con un interés común y las relaciones que existen entre ellos (enlaces). El interés común es que la comunidad de individuos defina: puede ser tanto una relación de amistad, asistencia a las mismas películas, número de llamadas por teléfono, etc. 

Red social móvil: Red social online accesible desde dispositivos portátiles. 

Retroenlace (trackback): Función avanzada de un enlace insertado en un artículo que indica aquellas bitácoras que están enlazadas a éste. Enlace inverso que permite conocer qué enlaces apuntan hacia un determinado artículo. Aviso que llega a una bitácora de que se está citando uno de sus artículos. 

RSS (Really Simple Syndication) / Agregador de noticias: Es un tipo de software para suscribirse a fuentes de noticias en formatos RSS, Atol y otros derivados de XML/RDF. El agregador (news reader en inglés) reúne las noticias o historias publicadas en los sitios con redifusión web elegidos, y muestra las novedades o modificaciones que se han producido en esas fuentes web; es decir, avisa de qué webs han incorporado contenido nuevo desde nuestra última lectura y cuál es ese contenido. Esta información es la que se conoce como fuente web. Un ejemplo muy conocido de agregar en Google Reader.

Con la colaboración de AULACOM
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