Es evidente que el sector bancario ha sido y es uno de los más afectados por la crisis. Los clientes, desorientados y desinformados, temen por sus ahorros. Y los bancos, no tienen otra salida, en estos momentos, que ser pacientes, tratar de ofrecerles la mayor información posible y generar confianza. Para ello, deben plantearse una nueva estrategia de comunicación, a largo plazo, sin cambiar la idea central de marca.
Para desarrollar este plan de comunicación de crisis hay que tener en cuenta una serie de ideas. En primer lugar, hay que lanzar mensajes positivos, profundizando en la trayectoria anterior, sin ahondar en el presente, según apunta Luís Manzano, managing director de la consultora de branding Landor Associates.
FUENTE: PURO MARKETING
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